3.15|天安财险深圳分公司启动2023年“3.15”消保教育宣传周活动

为扎实推进保险业消费者权益保护工作，构建和谐健康的保险业消费环境，增强消费者满意度，切实提升人民群众金融素养，提振金融消费信心，天安财险深圳分公司将于2023年3月13日至3月19日消费者权益保护周期间开展以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的消费者权益保护教育宣传周系列活动。

共筑诚信消费环境 提振金融消费信心

2023年3月13日—2023年3月19日

一、注重金融常识教育，增强消费者信心。

通过线上线下教育宣传形式,帮助金融消费者了解金融常识,掌握维权手段,提高维权能力。引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益,防范不法中介、不法行为的侵害。

二、推进诚信文化建设,开展个人信息保护教育活动。

为坚守诚信经营底线，提高公司员工诚信意识和信用水平，分公司组织开展个人信息保护活动，签署个人信息保密协议，强化保密意识，明确保密责任。

三、注重特殊群体金融教育,提升金融服务满意度。

聚焦“一老一少一新”等重点群体的金融服务提升。注重帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题,天安深分开展线下教育宣传互动活动,旨在扩宽金融服务范围，打通金融“最后一公里”。

四、组织开展客户投诉情景模拟应急演练。

为进一步提高员工投诉处理及调节应对业务能力、防范投诉和声誉风险，天安财险组织开展客户投诉情景模拟应急演练。通对过事件处理、风险处理中各个流程的模拟演练，提升公司应对突发事件的处置能力。

五、组织开展“天安高管听您说”活动。

“3·15”活动期间，设立高管接待日，总经理亲自参与落实，可运用热线电话、线上答疑、现场接待等多种方式，在微信公众号提前公布线上咨询及联系方式，解答客户疑问，宣传消费者权益。