以案说险：
间接损失虽不能赔，暖心服务仍要到位
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案情简介
2022年3月18日刘先生向保险公司报案，称其投保的货车转弯时不慎碰到电缆线，并拉断电线杆，要求尽快派员到现场进行处理。查勘人员到达现场对事故进行勘查时，发现不仅电缆线和电线杆受损，而且附近工厂的负责人也来索赔，称刘先生的车拉断了电缆线导致工厂停工，要求刘先生和其保险公司赔偿他们的生产损失，查勘员在现场向刘先生耐心解释，对于此事故造成的间接损失不属于保险赔付范围。在取得刘先生谅解之后，为了将客户的间接损失降到最低，查勘员积极协助刘先生与工厂负责人多次沟通赔付事宜，最终工厂负责人与刘先生达成赔偿协议，保险公司的暖心服务也得到了双方当事人的认可。
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案例分析
间接损失是指保险事故发生一段时间后，才产生的损失项目。根据《中国保险行业协会机动车商业保险示范条款（2020版）》机动车第三者责任保险责任免除中明确规定：被保险机动车发生意外事故，致使任何单位或个人停业、停驶、停电、停水、停气、停产、通讯或网络中断、电压变化、数据丢失造成的损失以及其他各种间接损失不在赔付范围。本案因断电造成附近工厂停工的生产损失，不在保险赔付范围内。
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风险提示
通过该案，提醒广大车险消费者、销售人员以及理赔人员注意以下几点：
1、在投保须知中保险公司对于责任免除均有明确说明,请在投保时仔细阅读《保险条款》、《投保须知》等重要事项。买保险时候千万别相信一些夸大的广告语，并非买了“全保”就全赔，购买保险一定要注意保险责任免赔条款，以免日后产生争议。
2、对于间接损失，保险公司销售人员在销售环节，要履行相关告知和说明义务。
3、保险事故存在间接损失，要做好解释沟通工作，协调事故当事人之间的矛盾，尽力化解纠纷，协助确定间接损失金额，将客户损失降到最低。
来源：天安财险陕西分公司
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