每一次服务都藏着心意！双节暖心服务第五弹来啦～从清晨的第一声微笑问候，到深夜的应急帮扶微光，绵九人用细碎的温暖，串起每一段平安旅途，这就带你解锁新的暖心瞬间！
值守答疑传友好，专业服务展风采
10月5日12时，江油龙凤服务区现场管理员王鑫垚在服务点值守期间，热情接待了一位咨询平武、九寨沟沿途景点的外国友人。她用英语，进行了简单的景点信息介绍，助力外国友人了解沿线旅游资源。外国友人对其细致的讲解服务表示高度认可，王鑫垚以精准的业务素养和友好的服务态度，充分展现了服务区工作人员的专业风貌与涉外服务水平，为提升区域旅游服务形象贡献了积极力量。
情急求助寻服务，细心取匙助启程
“这下可怎么办！”10月5日，木座服务区内传来一声焦急的呼喊——一位游客准备启程时，意外将车钥匙拧断在点火开关里，半截钥匙卡在孔内，车辆无法启动，原本规划好的行程瞬间“卡壳”。
看着仪表盘毫无反应，手里攥着另一半断掉的钥匙，情急之下，游客想起服务区的便民服务标识，立刻快步找到现场管理人员求助。
接到求助的服务区管理员没有丝毫耽搁，一边安抚游客“别着急，我们帮你想办法”，一边转身奔向工具间，很快取来专用镊子、小螺丝刀等工具。俯身在驾驶座旁，管理员小心翼翼地对准点火孔内的断钥匙，凭借丰富的应急处理经验，一点点调整角度，每一个动作都格外轻柔。
几分钟后，随着“咔嗒”一声轻响，半截钥匙被成功取出！紧接着，管理员又帮游客检查了点火开关是否受损，确认无碍后，看着车辆顺利启动，游客悬着的心终于落了地，紧紧握着管理员的手连声道谢：“太感谢了！本来以为要等救援耽误大半天，没想到你们这么快就解决了，真是帮了大忙！”
车流聚集藏隐患，快速疏导保畅通
10月5日九寨沟收费站出口广场车流渐增，不少司乘人员因规划路线、等待同行车辆等原因，临时在广场内聚集停留，部分车辆随意停靠，不仅影响了后续车辆的通行效率，更埋下了安全隐患。发现这一情况后，九寨沟收费站包保人员第一时间吹响“集结号”，联合支援人员迅速行动。一组人员沿着出口车道快步向前，逐一对停留车辆进行耐心劝导，清晰告知司乘“出口广场车流大，临时停留易引发剐蹭事故”，引导大家尽快驶离，确保车辆“即停即走”；另一组人员则在广场醒目位置设立临时指引点，主动上前询问停留司乘的需求。经过快速的疏导，原本聚集停留的司乘陆续驶离，出口广场的车流恢复了顺畅，安全隐患也随之消除。
九绵高速各站点通过便民设施的精准投放与服务温度的持续传递，顺利将客流“高峰”转化为服务“亮点”。用贴心举措诠释，真正的保畅服务，不只是保障通行的高效顺畅，更是要让每一位旅客都能品味到旅途的舒心。这份细致的坚守与温情，让节日的出行满含着暖意。
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整理|党务工作部
（人力资源部）
编辑|王邓辰
审核|张 敏