中原环保为城市供热装上“智慧大脑”

供热过程中，地下管网一旦出现漏点，以往需要人工一段一段、一步一步巡查，全程下来要好几个小时，现在通过智慧供热系统，从电子屏幕上便能快速、准确地找到管网漏点位置，及时处置，确保管网安全稳定运行。偷热放水会造成热资源流失，拉低附近居民的室内温度，影响供热系统工况稳定，依托智慧供热系统，工作人员可以通过分析研究系统中二次侧回水温度、补水泵数据曲线等变化，精准定位偷热放水用户，实现高效稽查，维护用热秩序，保护合法权益。

通过大数据跑腿，让“智慧大脑”操控“供热神经”。中原环保在各换热站加装远传热量表、水表和电表，实现热、水、电的自动抄表和自动能耗分析，指导热源厂、管网和换热站及时调整运行参数，使用户之间供热更为均衡。通过系统完善的能耗分析和指标评价体系，对整体和单站的耗热量、耗电量、耗水量进行对比分析，针对能耗偏高预警及时采取策略，变事后管理为事中管理，真正做到能耗管理直观高效，进一步提高供热保障和服务能力。

全面远程监控  保障供热安全

新密市长输管线采用大高差、长距离输热，存在控制点分散、系统安全级别高、控制统一性和协调性要求高等难点问题。中原环保结合智慧供热系统建设实际情况，采取长输管线和城区供热一体化供热监控方案，集成了长输管线热网监控、沿线温度压力监测、三维地理信息图、水泵电机设备参数监测和城区供热管网的智慧运行管理，实现了整个系统的安全运行、数据监控、能耗分析、优化节能、动态仿真等功能，切实保障供热安全稳定。

优化客服系统  提升服务水平

收费和客服模块也是智慧供热的重要组成部分，中原环保依托“互联网+”技术，进一步拓宽缴费渠道，打造一体化供热缴费服务平台，形成营业大厅+银行网点+网上银行+微信、支付宝支付多种缴费模式，热用户足不出户缴费成为主流。对CRM客服系统全面升级优化，实现了“短信提醒-用户缴费-热线接听-用户报修-维修派单-维修进展-维修完成-用户评价-数据分析”等闭环式服务，满足热用户缴费、咨询、报修需求，真正做到“供热暖身，服务暖心”。

智慧供热暖一城，绿色发展上水平。中原环保将继续认真践行“关注民生，真诚无限”的服务理念，不断完善智慧供热系统，推动供热生产运营向智能化、精细化、规范化迈进，切实改善居民供热环境，提升供热运营管理水平，提高居民用热智能化，努力实现政府可管、企业可控、用户可感的多方共赢局面。