又是一年春风至，供暖工作圆满收官。3月22日，中原环保历时4个多月的2019-2020供暖工作顺利结束。在这个供暖季，中原环保以清洁供热和绿色能源为支撑，以“抓安全、保供热、防疫情”为主线，创新管理，优化服务，强化安全，提质增效，确保供热运行安全稳定、供热服务便民高效、防疫工作有序有效，实现绿色智慧供热健康持续发展。
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创新服务暖人心
供热暖身，服务暖心。供热关乎民生大事，关系千家万户，中原环保充分发挥网络化服务平台的优势，进一步创新服务手段，提高服务效率和水平。2019-2020供热季，中原环保新密热力、登封热力两家供热单位累计入网供暖面积达1050万平方米，供暖服务282家公用单位、37837家热用户。缴费渠道进一步拓宽，依托“互联网+”技术，打造供热缴费服务平台，形成营业大厅+银行网点+网上银行+微信支付多种缴费模式，热用户足不出户缴费成为主流。客服系统全面升级，优化CRM客服系统，实现了“短信提醒—用户缴费—热线接听—用户报修—维修派单—维修进展—维修完成—用户评价—数据分析”等闭环式服务，满足热用户缴费、咨询、报修需求，服务办结及时率、反馈及时率均达到100%。供热服务全面深化，充实热线服务力量，供热服务热线24小时畅通，提高热线服务接待能力；开展志愿服务，中原环保学雷锋志愿服务小队深入小区，提供集中供热入网咨询，宣传政策法规、供热常识，发放宣传材料1500份，接待用户咨询2000余人，让热用户“身暖心更暖”。
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智慧供热更高效
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科学调度稳运行
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疫情防控严监管
点滴情，万家暖。一个供暖季度的结束意味着下个供暖季度的开始，中原环保将继续秉承“辛苦千万次、温暖每一家”的服务宗旨，践行“服务城市居民、提高城市品味、发展循环经济、建设幸福家园”的企业使命，心系民生、服务群众，坚守责任、提升水平，持续优化供暖服务，全面打造行业典范，推动城市集中供热高质量发展。
