设备检修及时消缺。自上个供暖季结束后，中原环保两家热力公司根据往年供暖期间发现的问题、设备管网使用年限、以及用户反馈的意见与建议，及时制定详细的检修与调试计划，明确检修任务，细化时间节点。对一次网、二次网、各换热站等供热设备进行全面排查，对于往年重点难点问题逐个“对症治疗”，确保检修质量。此外，在新供暖期来临之际，提前通知热用户做好设备自检工作，防止跑、冒、滴、漏现象发生，为今冬供暖打好硬件基础。
运行保障完善齐备。供暖准备期间，一线员工24小时轮班值守，对每个点、每条线、每个片区不间断动态巡检。建立完善供热突发事件的应急机制，开展应急演练，确保应急预案的合理性和可操作性；通过智慧供热系统对热网数据实行24小时监测，及时发现故障并报警；供暖抢修人员、车辆、备品备件24小时待命，确保抢修率100%。
向社会公开收费标准、服务内容、服务标准和办事程序，为热用户提供24小时热线电话（登封热力0371-62786677、新密热力0371-85888688）在线服务。
热线服务暖心高效。加强热线人员心理疏导、热线平安建设及数据统计服务等专项培训，提升热线人员服务水平和综合素质，确保用户诉求“事事有回音、件件有落实”，切实提高用户满意度。
