随着气温逐渐走低，2024-2025年度供暖工作已拉开序幕。中原环保股份有限公司供热单位认真履行国企职责，全力做好今冬供热保障工作，给广大群众营造一个温暖、舒适的生活环境。
目前，中原环保下辖新密热力、登封热力2家热力公司，主要采用热电联产供热模式，通过热网将电厂余热输送至用电单位和居民家中；以及新泓光谷1家再生水清洁能源供热公司，利用再生水源热泵技术、以规划的能源站实现区域集中供冷供热。截至2024年6月，中原环保累计供热面积 681 万平方米，累计入网面积 1275 万平方米，开发再生水清洁能源供冷供热面积350万平方米以上。
设备检修促运行。自上个采暖季结束后，针对往年供暖期间发现的问题、设备管网使用年限以及用户反馈的意见与建议，制定详细的检修与调试计划，明确检修任务，细化时间节点。对一次网、二次网、各换热站等供热设备进行地毯式排查，坚决做到检修不漏项，对往年重点难点问题逐个“对症治疗”。
排查巡检不放松。一线工作人员每天对管网进行认真巡检，及时发现处理存在的“跑冒滴漏”等异常情况。从注水开始，对供热一级管网24小时巡线、检查、间歇排气，并对部分一级管网分支位置漏水抢修、井室排水、检查泄水阀门等。同时对管网关键阀门进行严密性检查，确保开关顺畅，供热系统安全稳定运行。
运行调度更精细。提前制定今冬采暖运行方案和应急预案，按照规范合理有序的精细平稳操作，预防和降低各类事故的发生。积极加强供热调度管理，供热期间将利用智慧供热管理平台，对供热管网及换热站进行精细化运行与调控，不断提高供热质量。
物资保障供应到位。公司供热管网应急抢修设备工具、车辆保养维护完好，随时处于备用状态；各类设备备品备件储备充分，为整个采暖季提供物资保障；所有人员24小时保持通讯畅通，做到设备完好、人员到位、物资充足、预案完善。
优化服务情暖万家。通过向用户群发短信、公众号通知或业主微信群协助推送等方式，多方位、多渠道向用户普及网上交费方式。为方便用户缴费，在城区设立多个自助充卡服务网点和现金业务服务网点，极大提升了用户缴费便捷度。
热线坐席接诉即办。热线班组引入“细节管理”，做实“电话那端的大厅窗口”，以提高用户满意率效率、用户舒心用暖为目标，实行归口管理、按责转办。同时加大用户回访的数量和标准，以群众是否满意作为服务准绳，让用户用上放心、舒适的暖气。
供暖关系千家万户，关系民生福祉。中原环保将进一步加强供热工作的责任感和紧迫感，全力以赴高标准、严要求完成各项供热准备工作，切实保障供暖安全、连续、稳定、高效，认真践行“点滴情、万家暖”的服务宗旨，确保居民温暖过冬。
