北京代维“践行者”队
2016年北京分公司成功中标“2016-2019北京移动综合代维项目”,实现综合代维领域的重大突破,2个月内一支“召之即来 来之能战 战之必胜”的北京代维先锋队伍迅速成立,并在3年的项目周期内后评估排名位列前茅,出色的完成了各项代维任务。2019年北京分公司再次以最高折扣中标“2019-2021北京移动综合代维项目”,目前项目已交付执行一年,后评估排名第一。
严寒酷暑,雨雪风霜,在北京,只要有通信保障需要的地方,就有他们的身影,他们充当着网络维护的急先锋,用脚步丈量着城市,用行动守护着通信。
北京代维“践行者”队从创立初期便向行业标杆看齐,从综合代维体系“人、财、物”基础管理着手,摸索优化综合代维管理流程,完善各项规章制度。
在比学赶超的氛围中,北京代维“践行者”队爆发出强大的战斗力,2019年北京综合代维节点回款完成率111%,毛利额完成率136%,移动代维合同转化率达到95%。
2019年12月31日,北京代维“践行者”队27笔费用共计2000多万回款全部报账完成,意味着2019年的回款任务将超额完成,这让团队所有成员都兴奋起来,队长张斌紧绷了25天的神经终于放松了。
2019年12月5日,北京移动全面启动综合代维结费工作,其中2018至2019年度的尾款费用要在12月30日前完成年终结算清理,回款窗口打开,但是面临移动集团ERP系统升级,数据信息无法兼容,数据庞杂,逻辑归类整理需要大量测试调整等问题都影响着报账流程进度,要在25天内完成2000万的代维回款任务艰巨。队长张斌接下了这个难啃的“硬骨头”。
张斌快速组建专项小组,针对性学习移动集团ERP系统,深入一线,进行报账申请操作,将系统的各种报错进行截图,并将问题反馈至客服人员进行问题沟通,以快速寻求解决方案。而这过程中,最让张斌苦恼的是各系统平台问题互不兼容,要反复沟通几十次,耗费了大量的时间精力。为了提高效率,张斌就在晚上9点以后平台不忙了,将两个系统平台的人员聚到一起,当面沟通需求解决方法,直到问题解决。
历经25天的加班加点,张斌已不记得沟通了多少次,一点点将系统摸索透彻,层层拨开难点逐一攻破,迎来柳暗花明,最终在规定时间完成报账,完成年终回款任务。
北京作为国家政治中心,每年都要举办各类重要活动,“践行者”队除了日常的网络维护任务外,还为国家各项重大活动的通信保驾护航。2019年,在70周年通信重保活动中,他们历经了40天连续奋战,0休息日,7*24小时不间断保障,1个目标(零重大网络事故、零安全生产事故、零重大投诉事件),这串数字背后是一个个并不简单的故事。
党员周长辉就是参与70周年大庆通信重保活动中的一员,他主要负责后台监控,就像一根“指挥棒”为前端故障排查指明方向。作为综合代维的指挥中心,后台监控需做到问题早发现,判断要准确,响应要迅速,故障急处理。在保障期间,周长辉连续一个月加班至深夜,守着后台电脑屏幕,一遍遍巡查系统,对系统显示的故障进行准确分析处理。经过连续一个月的奋战,筛查传输网元900余个,机场,高速及重点道路周边基站逻辑站点800个,共计处理故障78余次。长时间盯着电脑,眼睛酸涩难忍,眼药水成为周长辉的“工作伴侣”。
每个故障的排查需要后台的监控也离不开前端的现场支持。10月5日凌晨2点,团队外场保障成员葛江涛的手机铃声划破漆黑的夜,“好的,我马上到!”葛江涛收到故障处理通知,深知重保期间故障随时会发生,而响应速度是第一要务,在保障期间他一直和衣而睡,接到通知后迅速起身收拾工具,仅用7分钟便赶赴到现场。经过一系列的检测,葛江涛发现主设备上的主控板的灯光闪烁异常,他立即找到备件更换,重做主控数据,动作娴熟,经过数据上传,设备重启,告警消失,故障排除,而整个过程仅耗时50分钟。
在70周年大庆一个多月的保障期间,他们见过北京凌晨4点的天空,在全国人民都在观赏70周年庆典的恢弘场面时,他们在后方静静地守护着网络,及时处理了多个故障隐患,为庆典提供了可靠的网络的保障,守护着众多人的“信号满格”。


