2019年是京港地铁首线（4号线）开通10周年，6月20日，在4号线公益西桥站，京港地铁发布首份《顾客服务承诺》，设定“高水平的列车运行表现”、“稳定的设备设施可靠度”、“打造现代城市出行空间”以及“聆听顾客声音”四大服务指标。
京港地铁发布的首份《顾客服务承诺》，通过设定2019年服务指标、推出便民的设施改造和贴心的服务举措，让乘客切身感受服务提升。在发布会当天，京港地铁举办了总经理见面会活动。京港地铁总经理邵信明及副总经理王家明、王玉明等管理层与来自沿线社区、高校等50余名乘客代表展开了交流。
来自北京京港地铁有限公司总经理邵信明的话：
京港地铁自成立之初，始终秉持“以客为先”的服务理念，致力于为顾客提供安全、可靠、舒适、便捷的生活服务。目前，在北京市轨道交通路网中，我们运营管理4号线、大兴线、14号线和16号线，4条线路总里程147.3公里，已开通运营里程113.4公里，车站73座。
2018年，京港地铁所辖4条线路日均运送乘客达197.4万人次，列车兑现率、正点率分别达到99.99%、99.98%；服务设备设施可靠度达到99.83%；延长运营服务时间达112天。
2019年是京港地铁首线开通10周年，我们会精益求精，不断提供更优质、更贴心的服务，在满足政府要求及行业标准的同时，进一步提出四项承诺，并邀请广大顾客监督，期待大家给我们提供积极的建议。在此，我谨代表京港地铁每一位同事衷心感谢10年来您的选择和信任！
北京市轨道交通路网日均客流已超千万人次，为提供安全、可靠、舒适、便捷的生活服务，京港地铁借鉴港铁的成熟经验，并结合本地的地铁运营环境，通过现代化、专业化的管理，实现了运营管理的精细化和人性化，并积极探索及运用信息技术，提升地铁系统的运行效率和智能化水平。
为让出行更准时、更顺畅，我们不断提升列车的运行表现，2019年，京港地铁确保所辖各线列车正点率高于99.80%，列车时刻表兑现率高于99.90%。
同时，京港地铁4号线工作日早高峰由南向北方向最小发车间隔保持低于2分钟； 14号线东段在工作日早高峰期间加开2列列车，单向小时运力提升13.33%；16号线上下行双向各加开1列列车，最小发车间隔由原来的8分钟缩短至6分钟，早高峰单向小时运力提升13.33%。
京港地铁坚持提供可靠的设备设施服务，我们在新线建设初期就提出建议，并在线运营过程中，结合顾客的实际需求进行改造，提升出行体验。
为保障安全，2019年，我们承诺保持稳定的设备设施可靠度：
自动售票机的可靠度：4号线及大兴线高于98.60%，14号线（东、西段）和16号线北段高于98.80%；
闸机的可靠度：京港地铁所辖线路闸机可靠度高于99.60%；
电扶梯的可靠度：4号线及大兴线高于99.30%，14号线（东、西段）和16号线北段高于99.00%；
直梯的可靠度：4号线及大兴线高于99.50%，14号线（东、西段）和16号线北段高于99.00%；
乘客信息系统（车站、列车上的电视屏幕）可靠度：京港地铁所辖各线车站乘客信息系统可靠度高于99.80%，列车乘客信息系统可靠度高于98.00%。
京港地铁4号线将以顾客需求为导向，进一步开拓人性化服务新模式，打造现代城市出行空间。
设备设施更便民：
实现16号线5G信号全覆盖，并将积极推进5G网络建设工作，在4号线及大兴线、14号线陆续实现5G信号覆盖，进一步提升出行体验。
将启动4号线西直门站空调系统改造，通过更新并新增公共区空气处理设备，降低车站环境温度，改善西直门站候车环境。
在4号线动物园站A口站前广场增设雨棚，提升排队候车环境，并通过叶子和小动物形象的设计，让雨棚更具童趣。
拆除部分列车的部分座椅，改为多功能区，一方面方便使用轮椅、携带婴儿手推车及大件行李的顾客出行，同时也在高峰期一定程度增加列车载客量，提升出行体验。
在2014年完成对4号线全线车站卫生间改造的基础上，确保所辖各线卫生间通风良好，同时设有残障如厕设施、部分车站配有婴儿护理台、儿童专用洗手盆等便利设施，改善卫生间环境。
每日对所辖各线运营列车进行消毒，夏季车站每天持续空调送、排风不低于18个小时，营造良好的出行环境。
在16号线农大南路站、14号线金台路站、4号线中关村站等8座车站投入屏蔽门投影媒体的基础上，将陆续在所辖线路车站更多地投入使用该媒体，在播放短视频节目及运营信息的同时，提供更多生动、有趣的出行资讯，让顾客享受到更为信息化和便捷化的出行服务。
在车站引入ATM、硬币兑换机、自动拍照机等自助设备的基础上，进一步引入更多便民服务设施，提供便利的生活服务。
服务更贴心：
4号线继续实施每周五、周日及特殊时期延长运营时间的举措，为夜间到达高铁北京南站的顾客提供更为便利的出行服务。
组建全新的京港地铁应急支援服务队，增加车站服务力量。当车站发生突发事件时，将会有身穿粉红色马甲的工作人员提供客流疏散、引导换乘等协助。
将对现有的运营通告版面进行整体改版，以不同颜色的通告代表不同类型的运营信息，更快速、 准确地传递相关服务内容。
时刻关注不同顾客群体的需求，将推出一款关爱特殊人群的信息折页，介绍京港地铁所辖线路的无障碍设施及服务。
在4号线海淀黄庄站、北京南站、14号线西局站等10余座车站铺设“通长地贴”，提供更加明确的导向服务。
在车站播放安全提示广播、设置安全标志标识的基础上，将通过发放安全手册、在车站利用广告灯箱、电视媒体等多样化的方式，进行出行安全的温馨提示。
文化体验更多元：
为营造舒适愉悦的出行环境，京港地铁持续开展各类文化艺术公益项目，希望通过多种形式，营造具有艺术文化氛围的地下空间。
将继续开展“M地铁”系列文化艺术展示项目，其中包括“M地铁·图书馆”、“M地铁·影廊”、“M地铁·广播”和“M运动计划”等，并在多座车站的站内展示有特色的艺术作品，让地下空间更具城市文化感，打造独具特色的地下风景线。
持续开展京港地铁安全训练营活动，通过“京港地铁安全课堂”、“地铁职业体验”，向沿线社区积极传递文明、安全出行的理念和知识，并通过赛事等各类主题活动，引导更多的青少年关注城市交通、参与城市发展。
京港地铁总经理邵信明表示，首线开通10年来，京港地铁在安全管理、运营服务、工程维修、信息化智能化、地铁文化打造等方面都开展了大量的工作，并实现了高水平的运营表现。此次发布，是希望进一步强化“以客为先”的服务理念，让顾客有机会更多的了解地铁运营、了解京港地铁的实际运营表现及服务水平，并提供更多更好的建议和意见。未来京港地铁还会不断打磨服务细节，让地铁服务更具人性化，让城市生活更加美好!
（消息来源：京港地铁、央视网，如有侵权请告知删除，谢谢）
感谢您的关注
欢迎投稿至小编邮箱
3109746258@qq.com
