转眼间，进入黄山管理处工作已将近一年了。在这一年的时间里，我深刻地感受到了自己的变化和提升，不仅在于微笑服务和收费业务知识的掌握，更重要的还有为人处事的道理。也许这就是成长，是点点滴滴的积累，是不知不觉的变化，更是黄山管理处这个和谐进步的大家庭给予我宝贵的财富。
我所在的皖赣新安收费所是个充满活力的集体，这个集体始终被一种和谐向上的力量牵引着，每一个人都热爱着自己的工作，努力地提升自己。在这种氛围的感召下，我从进入皖赣新安收费所的那天起就立志，要以一种奋发进取的态度来面对工作，不断学习，不断进步。一年前，我是一名普通的收费员，我立足本岗，吃苦耐劳，刻苦练习微笑服务、学习收费业务知识，争取提升自身的综合素质。工作的实践与努力让我取得了业务上的进步，更得到同事和领导的肯定，让我从一名收费员走上了收费班长的岗位。单位的信任让我学会了感恩，同事之间的相互体谅与支持让我学会了将心比心。
成长是一个内外双修的过程，对于一个人如此，对于一个企业更是如此。一个企业的成长过程就是外修市场，内修管理，并将二者有机结合的过程。在这一周年里，黄山处从无到有，从弱到强，经历了从筹备的艰辛和发展的奋斗到成熟的巩固和守业的勤勉。在集团公司党委的领导下，黄山处严谨踏实、积极进取，对外展现出优质文明的窗口服务；对内则建立健全各项制度，确保管理处各项工作全面、科学、和谐发展。
黄山处是一个制度全面，纪律严明，以人为本的单位。在这个大家庭里，包括我在内的每一位黄山处的员工在感受到自身成长的同时，也见证了它的不断成长。我们的成长归功于黄山处，而管理处的成长则归功于“以人为本”的管理理念。
一个企业的成长说到底就是员工的成长，黄山处牢牢把握这一点，在建立之初就秉承着“以人为本”的管理理念。而在这种理念的指引下，黄山处组织了各种培训，内容涉及微笑服务、收费业务、机电知识等等；管理处认真征求基层员工的意见，开展各类培训活动，全面提升员工的工作能力；制定一系列的有利政策，创建职工业余学校，建设职工书屋，鼓励大家参加各种专业培训和技能考试，促进基层力量的蓬勃发展。经历了这一年的不断努力，如今的黄山管理处不仅赢得了社会的认可，更赢得了一大批忠诚于单位，爱岗敬业，并致力于为管理处稳定发展的内外勤员工，为黄山管理处未来的发展和进步奠定了坚实的基础。
在见证了我与黄山管理处这一年共同的成长历程后，我庆幸自己当初的选择，我会继续坚持辛勤工作，在平凡的收费岗位上奉献自己的光与热。