高速路上的三心草簇拥成趣，望着那心型相抱的三心叶，不同的岗位有着不同的感受。作为一名高速人，我领悟到微笑服务历练后的点滴——“三心，三美”。
一、信心，外化妆容之美。
自信的人最美，因为自信使潜能释放，使困难后退，使目标逼近。当你成为一名高速收费员，就要相信自己能够做好窗口微笑服务。这是收费人员必备的自信。为打造美好窗口形象，增加收费人员自信，收费所理应重视员工仪容仪表。在培训过程中，要强调着装统一，大方得体。女士着素雅淡妆，统一发饰；男士标准短发，无须无鬓。明确妆容标准，做到整齐划一，这不仅能够展现高速人的精神风貌，更表达了收费人员对广大司乘的尊重。
二、专心，彰显干练之美。
信心给予收费人员克服困难的勇气，但要从容不迫走上收费岗位，还需要专心学习各类收费政策和业务知识。迅速判型、规范击键、准确找零，看似简单的每个步骤，却需要长期的积累和练习。收费所以班组为单位，在班长带领下，反复学习收费政策以及特情流程处理，并锻炼班组成员的口头表达能力，以服务又快又好为目标，培养业务娴熟的收费人员，做到车来即能迅速进入状态，沉着应对特情，解说有道，热情干练，以此赢得司乘的理解和信任。班组经过归纳琢磨，总结出一套自己的服务顺口溜：
车现身，微笑等，
停车手，速转身。
小目送，真精神，
平视问候请稍等。
速判型，轻报价，
收费打票钱在下。
如有问，笑对答，
流程操作暂停下。
吐字清，普通话，
祝福目送送给他。
流程毕，自省察，
逐步提升顶呱呱。
三、责任心，统筹微笑之美。
从仪容仪表到收费业务，每一个细节都需要仔细考量，没有高度的责任心，很难绽放真诚、亲切、自然的微笑。责任始终贯穿做好微笑服务的每一个环节。大家学习文明礼仪，将服务内涵与日常收费工作、堵漏增收、特情处理联系起来，从语言、动作、表情的每一个细节入手，升华微笑服务：动作要干净利落，男士阳刚坚毅，女士柔美大方；语言要亲切流利，统一使用普通话；表情要真诚、自然，眼神专注、和善，传递出对司乘人员的尊重。凭借一颗责任心，收费人员苦练微笑内功，结合生活中所见所行所想，细致体味“三度”要求，不断追求优质的服务，才能更好地完成收费工作，保证司乘人员的满意度，最终绽放出美丽的微笑之花。