为切实增强员工微笑服务意识，进一步提高微笑服务水平，近日，宣广公司宣城东收费所在公司收费部的指导下，开展了一次全员参与的微笑服务培训工作，公司党总支委员、总经理助理周玲莅临指导。
培训首先根据集团公司微笑服务考核标准，结合公司实际情况，针对大家在实际操作中容易出现的问题提出整改意见，尤其对仪容仪表作出了明确要求。在培训人员的指导下，大家以班组为单位两人一组，现场进行微笑服务徒手模拟展示，由值班长和监控员分别对操作流程进行点评，再由收费部分别就展示和点评情况作总结点评。通过现场点评让值班长、监控指导工作和纠正问题更加及时准确到位；通过徒手模拟让员工更直观地认识自身不足，明确整改方向。
总经理助理周玲对此次培训进行了总结，她表示本次培训机会来之不易，反映了收费所员工积极向上、勇于争先的良好工作态度，但同时应清楚看到在培训过程中暴露的问题，如有些员工对培训工作准备不充分、微笑服务细节拿捏不到位、仪容仪表不规范等。有问题就要认真反思，努力整改，她寄望宣城东收费所要在现有成绩的基础上，杜绝骄傲自满情绪，继续加强微笑服务管理和培训，争取百尺竿头，更进一步。