2010年5月的一天早班，一辆外省籍小车驶入合肥处金寨路收费站的一个道口。当班收费员是女子班的小陈。
“小姑娘，来杯开水！”司机还没交费就提出要求。小陈礼貌地为他加满开水，接着，以一套标准的微笑服务流程收完了他的通行费。可就在司机接票时，他又拿出了一个空杯子，什么话也没说就递给小陈。小陈发现车上是两个人，没多想又将空杯加满，小心地递给司机。可就在这时，司机又递出一个空杯子说：“再来一杯”，眼神里还掺杂着些许试探和怀疑。两秒钟短暂的犹豫之后，小陈依旧热情地接过杯子，加满水后，还亲切地送上一句：“小心烫手，祝您一路顺风！”可是司机还没打算走，又侧身在找着什么，“难道他还在找空杯子？”小陈心想。不一会，只见司机捧出一个大桃子，要送给小陈，笑呵呵地说：“真是见识了你们的微笑服务，我谢谢你们！”小陈回绝了司机的大桃子，“不客气，您的满意就是我们最大的满足！”
后来，三杯水的故事就在同事们之间传开了，被大家所津津乐道，感动和感染着每一个一线收费员工。
编后感：三杯水的故事让我们不禁感慨，微笑服务的魅力是如此强大，他无声无形、悄然拂过，却震撼人心、耐人寻味。其实，三杯水的故事只是微笑服务的一个缩影。在千里高速上，有千千万万个微笑，就有千千万万个故事、千千万万分感动。
——摘自安徽高速集团《企业文化故事集》