【明理笃行】 培训不是终点 提升才是关键

　　为提升收费人员普通话水平，树立更加完美的“窗口”形象，1月19日和21日，东至收费所分两批开展了普通话培训，以普通话培训为支点，确保全员微笑服务常态化。培训由内训师和所内“微笑之星”进行授课，充分发挥“微笑之星”的“传、帮、带”作用，全体收费人员参加了此次培训。　　　　　
　　由于东至所东至本地员工较多，多数人方言较重，内训师针对员工普通话不够标准和普通话带有地方口音的特点，详细解读了方言与普通话容易混淆的地方，并带领大家重温了声母的正确发音，进行了鼻音与边音、唇齿音与舌根音、前鼻音与后鼻音以及儿话音的训练。
　　
　　为了强化培训效果，更好地将普通话运用到微笑服务工作中去，由“微笑之星”带领大家练习日常文明用语、情景问候语、提醒用语。同时观看了相关视频，学习了播音员对这些用语的正确发音及感情运用，使收费人员对声音的“抑扬顿挫”有了更深刻的体会。培训还进行了读报练习、命题说话练习和绕口令练习，进一步规范了每个员工的发音、咬字和吐词。
　　
　　培训不是终点，提升才是关键。此次培训虽然时间短暂，但员工们较好地掌握了普通话的正确发音，更好地提升了声音热情度和感染力，为微笑服务注入了新的动力，同时也为展示窗口形象集聚了正能量。许多员工感触地说：“这样的培训很有必要，既能提升水平，又能树立形象，还能拉近与司乘的距离，我们一定好好练习，为确保全所微笑服务工作常态化做出自己应有的贡献。”
　 　池州管理处