为进一步提升窗口服务水平，提高收费所微笑服务质量，近日，宁国北收费所开展微笑服务专题培训，所内不当班收费人员参加此次培训。
培训中，处微笑服务考核员从四个方面对微笑服务进行深刻讲述。一是微笑服务从“心”开始，要求全体收费人员调整心态，端正思想，提高微笑服务意识；二是微笑服务从“换位思考”开始，要转变服务观，站在被服务者的角度，提供更加贴心周到的服务；三是微笑服务从“沟通”开始，要懂得倾听，善于沟通，深入了解司乘人员所需，改变沟通方式，提高过往司乘满意率；四是微笑服务从“集体荣誉”开始，要增强团队意识，为集体荣誉贡献力量。
讲解结束后，考核员还对微笑服务标准和动作要点进行细致讲解和分解演示，从肢体礼仪到微笑技巧、从动作到表情、从发卡到收费，对参训人员进行手把手指导，保证每一名参训人员都能有效掌握动作要领和服务规范，使培训人员从思想上和行动上对微笑服务有了一个更加深刻的认识。
通过培训，促使收费人员认识到微笑服务的重要意义，规范了动作标准，有效提升了微笑服务水平。
宁国管理处