【乐活时空】 用美丽妆点新年

　　美，在不同的人心中有不同的内涵，对于池州处大渡口所的女微笑之星来说，美是内在涵养，美能孕育和谐，美能传递正能量。她们坚持着对美的追求，对美的营造，用美丽妆点忙碌的三尺岗亭，温暖着节日里每一位司乘的心。
　　
　　　　
　　美丽缩短差距。新年伊始，大渡口所就开展了“微笑服务找差距”活动，考核小组采取日考核的形式，重点查找收费流程、监督流程、考核流程等方面存在的问题，根据查找处的问题积极采取纠正措施。收费员们节日里虽然没有什么特殊的装束，一成不变的工作服、丝巾、发饰、微笑牌，看似简单，却透露出庄重。岗前相互检查成为她们的“必修课”，浓妆淡抹总相宜，在小小的三尺岗亭，展示着她们特有的韵味。
　　
　　镜子投射美丽。用员工的“望远镜”打破固步自封、安于现状的服务心态；用“放大镜”放大自己的服务短板，激发员工服务创新意识。大渡口所实行岗前文明用于“一对一”练习、整理仪容，岗后集中回看微笑服务录像的方式，认真查找微笑服务中的一举一动，相互纠错，对标整改。员工之间认真查看微笑服务录像，并进行相互对比，通过观看自身录像与“微笑之星”录像进行比对，找差距，比不足，自我剖析、自我评价，让员工主动加深对微笑服务规范的深刻认识，营造人人争当“微笑服务考核员”，人人都是行家里手的氛围。
　　
　　服务彰显美丽。每年的元旦，都是车流量猛增，面对人员少，任务重的困难，大渡口的年轻人从来没有退缩。她们克服“小女子”的弱势，扛起“大男人”的重担，开足道口，压缩用餐时间，换岗吃饭一路小跑，甚至以减少饮水量来控制上厕所的次数，每天八千的车流量，无一起投诉事件，出色地完成了节日保畅工作。为了缓解节日里长途跋涉司乘的辛劳，大渡口所延伸服务内容，充实医疗箱、工具箱、针线包、开水供应等便民措施，收费窗口增添“新年好”、“节日愉快”等新年祝福语和温馨提示，加快车辆的通行效率，让司乘在刺骨的寒风中感受收费所给予的温暖和关怀。
　　
　　“一杯开水，道一声问候，平凡的舞台展现我不一样的精彩。”微笑之星葛美兰在日记中这样写道。微笑服务只有开始没有尽头，在大渡口收费员的心中，她们都有一个共同的家，都有一个朴素的思想：让美丽永流传，让“家”的感觉更浓烈。
　　
　　 池州管理处