为进一步增强收费业务水平，提高微笑服务品质，12月8日至17日，合肥处组织开展在岗收费人员微笑服务和收费业务再培训活动。来自所辖6个收费所的19名微笑服务短板人员和未经过系统培训人员参加培训。 
处收费科全体人员和微笑服务示范队员及一线业务骨干担任培训老师,结合受训员工实际量身制定PPT教案和讲稿，脱产集中培训。培训内容主要包括集团公司、管理处相关管理制度和收费、发卡规范流程、车型判断与分类、堵漏增收等基础业务知识等。培训中，充分发挥微笑服务示范队员的作用，对微笑服务流程进行了专项培训，并在普通话、文明用语使用、职业淡妆技巧等方面做了详细讲述。培训结束，组织参训人员进行了收费业务基础知识笔试，并逐一考核参训人员微笑服务“三度”，确保参训人员将扎实的业务技能和规范的微笑服务流程学以致用。
微笑服务和收费业务再培训活动的开展，为提高全员业务水平和服务能力，推进合肥处微笑服务整体水平稳步提升起到了积极作用。