“您好,这里是安徽高速蚌埠管理处,请问有什么可以帮您?”监控中心值机员的一天是从这样饱含热情的声音中开始的。二十四小时轮流值班，身居幕后，没有鲜花和掌声，但不论是白天还是夜晚，她们都始终如一，坚守岗位，用热情洋溢的声音为司乘人员排忧解难，指引归途。
这天早班，核对完上一班次的交接班记录，整理好各类资料，打扫完工作台卫生，朱虹刚刚坐下，电话铃便响了，“你们收费员怎么给我指路的，就是想让我走高速多花钱，我要投诉你们……”这样的场景让曾经当过收费员及所监控员的朱虹感到似曾相识，以前做收费员的时候，碰到过很多次这样的责怪与投诉，但都被自己的真诚和耐心化解了。此刻，朱虹像以前一样面带微笑，用清晰温和的声音先安抚对方并问清了事情的原委，随即与被投诉对象所在收费所取得联系，了解事情的详细过程后回访了这位驾驶员，耐心地解释原因并得到了驾驶员的理解与体谅。
放下电话，回想自己以前的一线收费员工作经历，朱虹明白，收费员可以展示美丽的笑容和亲切的表情，监控员也可传达动听的声音和热情的服务。岗位虽变，角色不变，微笑不变。