为了进一步提高微笑服务工作，蚌埠所近期开展“学会倾听”谈心活动，以班组为单位，每日班后由微笑服务督导员组织当班人员进行座谈交流。
倾听是一种姿态、更是一种美德。微笑服务的过程，就是收费人员与司乘人员交流的过程，倾听司乘人员的问题和要求、关注司乘的表达，避免负面情绪影响微笑服务质量是收费人员的基本素质之一。每天班后，同事们在活动室围坐成圈，诉说和倾听班中琐事，开心的、有趣的、感动的、委屈的、无奈的……此外，若有同事当天的微笑服务状态有所下降，大家还会对其进行善意的提醒和帮助。渐渐地，话题在不知不觉中多了起来，大家时常会对一个话题滔滔不绝，意犹未尽。
学会倾听，让大家从中感知到自身的不足，吸取别人的长处，并加以补救，成就更好的自己。学会倾听，是促进和谐融洽的妙药，是解决矛盾苦闷的良方，让大家逐渐认识和消除潜藏的负面情绪，从而将微笑服务工作做到最好。
——蚌埠所“感恩微笑”系列报道（八）