我叫严宏云，来蚌埠收费所还不到一年时间。因为是自己的选择，我对高速收费员这人生第一份工作珍视如宝。在工作中，我体会到，微笑服务像是一把神奇的钥匙，它可以打开心灵的幽宫，让光芒照耀，让温暖传播。微笑，又不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象感情上的沟通和交流。
微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。只要把司乘人员当成自己的朋友，当亲人，就会很自然地发出会心的微笑。唯有这种笑，才是微笑服务最需要的笑，也是最美的笑。
其实，工作生活中难免会遇到烦心事，可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持轻松的心情，把快乐传递给每一位司乘人员。
渐渐地，我领悟到：收费人员要想时刻保持愉悦情绪，心胸宽阔至关重要。在服务过程中，如果遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司机，一定要忍一时、退一步，这样才不会患得患失，斤斤计较，才能始终保持良好心境，做好微笑服务。
前段时间，我有幸被选中担任新员工微笑服务培训助理。我既兴奋又压力十足，但是我暗暗下决心，圆满完成任务。我利用班后时间提前做功课，结合微笑服务督导员的安排，制作了一份详细又具体的培训计划。通过参与培训，我以一名“传播者”的身份接触微笑服务，和新人一起共同学习，进一步领悟到微笑服务的真谛和细节之美。
微笑，贵在真诚；服务，贵在坚持。路漫漫其修远兮，我的人生如同我现在的职业刚刚开始，微笑服务如同一条知识的海洋，我愿化作一条小舟，在这条海洋中遨游，到达我金色的彼岸。