随着微笑服务的深入推进，收费一线对微笑服务培训的需求不断增多，涉及面也越来越广，从微笑服务的技能固化，到服务心态的不断强化，从服务流程到意识培育等无一不存在培训需求。为加大收费班组建设，统筹推进基层人才队伍建设，努力培育一支高层次、高技能、高素质的人才队伍，近日，池州处大渡口收费所开展了“金种子”行动，通过班组推选、收费所考核、技能比武评选出四名服务技能过硬、班组影响力够广的员工作为班组微笑服务内训师，为班组微笑服务的持续稳定健康发展提供坚强的队伍保障。
人人争当内训师。班组微笑服务内训师已逐渐成为班组培训的一股主要力量，为了在全所上下掀起“人人争当内训师”的热潮，2015年1月起，经过班组推荐、收费所考核、技能比武共评选出四名班组微笑服务内训师，每位内训师根据班组微笑服务短板、自身微笑服务特长，会同所在班组值班长，采用课件讲解、互动交流、实践演练等形式对一线员工进行微笑服务技能培训，通过培训分析当前微笑服务形式，传授微笑服务理念，拓展员工间沟通渠道，从“我能讲”到“我会讲”、“讲得好”的华丽转型，实现班组内训自主管理的新目标。
岗前集训促成效。为了确保班组微笑服务内训师的培训效果达到最大化，在“内训师”上岗前，收费所安排了内训师集中培训，由集团公司微笑服务考核员、管理处微笑服务内训师结合课程内容设计、授课技巧、形态礼仪开展了针对性培训，让班组内训师通过培训对微笑服务内训工作有了更加直观、全面的认识。她们将把这次培训所学的培训知识、技能带回班组，形成星星之火，以燎原之势为基层内训工作打下坚实基础。
“金种子”行动作为2015年大渡口所内训的重头戏，为收费所储备了一批微笑服务内训师，为下一阶段微笑服务培训转型工作打下了坚实的基础，班组内训师们纷纷表示，自己要率先提高，主动配合班长营造良好的班组服务氛围，将收费班组打造成更具学习力、创新力的优秀团队。
池州管理处