2015年春运期间，合肥处监控分中心的九位监控值机客服人员放弃休息，放弃与家人团聚的机会，坚守岗位，助力“情满旅途温馨高速”春运主题活动，加大对所辖路段道路安全、交通状况、干线监控设备等工作内容的监控，做好信息的上传下达，及时上报实时路况，全力保畅广大司乘人员春运旅途。
妈妈，我等你吃年夜饭
除夕是春节中最重要的日子，是一家人相聚团圆的美好时光。值机员查显龄的儿子才二岁多，大年三十早上出门前，儿子抱着妈妈依依不舍地喃喃说道：“妈妈，你下班早点回来，我等你吃饭。”小査连声答应着，可是她知道她注定要对儿子食言了，因为她要一直到年初一早上才能下班回家。到达单位，班次交接完毕后，小查立马收拾好心情开始工作。“您好，这里是安徽高速合肥管理处，请问有什么可以帮到您”、“您好，是的，今天七座及以下客车免费通行”、“不客气，师傅，也祝您春节快乐”……这一句句耐心细致地回答给南来北往的司乘人员筑起了一条温馨的回家路。大年初一早上，结束了一个班次的小査终于可以回家了。离开单位前，她笑着对同事说：“除夕夜的承诺没做到，赶紧回家给儿子补上新年大红包。”
春孕？春运！
2月24号是新年农历初六，已然是春运返程的高峰，合肥处所辖路段车流量猛增。童露，一位4月份即将临产的准妈妈，本该休假的她毅然坚守在岗位，为保畅司乘返程路，提前投入工作。从当日早上九点起，合肥处部分路段车辆就已经通行缓慢，下午16点左右，由于主干线车流量十分巨大，部分道口间断放行。连续工作了十个小时的童露仍坚持做好信息的上传下达，同时做好客服服务。虽然忙的不可开交，一口水都没顾得上喝，双脚也因为长时间不动而酸胀不已，但她始终微笑着，耐心地解答司乘人员的每一个问题。
岁月夺不走的坚守
张莲，投身高速事业已20余载。平时工作认真踏实，还时常想着怎样使服务更加优质快捷。自二级客服制度实施以来，日常接听的电话涉及到整个安徽省内的路网咨询，救援服务等信息，特别一到节假日，大量的客服电话应接不暇，有时司乘人员的问询涉及到其他路段的信息，她们还需要临时查资料，翻地图，浪费不少时间，也影响服务质量。为了妥善解决这一问题，张姐就将需要用到的信息尽可能地标注在地图上，助力优质服务。经过尝试，这个方法非常有效，其他班组也都一一效仿，此次春运，小地图可是派上了大作用。每当听到司乘人员得到答案后的感谢，张姐感觉一切辛苦都值得。
春运期间，我处监控分中心共接客服电话3000余次，处理事故信息78起，路况信息413起。对每一个电话,值机员都耐心倾听，礼貌、周到、细致的解答，让司乘人员充分感受到“微笑服务温馨交通”的服务理念，真正将“听得见的微笑”、“一线通”服务标准落实到实处。
40天的春运虽然已经结束了，但是我们仍将以饱满的热情，融服务意识于工作，怀感恩之心于生活，用心微笑，笃实工作，助力“微笑服务，温馨交通”。