周末傍晚的宁淮收费所广场，没有了春节后的返程高峰，恢复了节前的平静和忙碌。刚完成小夜班交接的当班值班长黄金国像往常一样，认真地做着道口与广场的例行巡视工作，忽然，广场上一位精神恍惚拎着红布包的老人引起了黄金国的注意，经过上前询问发现，该老人重度失聪，完全听不见问话，只能通过口音判断老人应该是苏南地区的。
由于道口通行的车辆较多，值班长立即和当班收费员一起将老人搀扶至值班长室休息，经过仔细询问得知，老人今年八十九岁，早晨在南京的家门口坐车出来活动活动，结果却迷路了。由于老人忘记了家庭的具体地址和家人的联系方式，只能提供了一个模糊的地名，没有办法直接帮助老人回家，于是，值班长只得求助110，将得到的老人信息转告当地警察。在民警同志的不懈努力下，当晚终于联系上老人的家人，并将其送上了回家的客车。
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