和秉承微笑服务理念，去耐心解说。有时无缘无故地被指责，自然会感到心酸，但作为一名高速员工，深知岗位职责和服务准则，微笑服务、真诚服务更是早已成为每位员工的职业操守。尽管在春运特殊时期，就算是实习生也了然于心。
宣广公司广德所在春运期间开展全心全意为旅客提供“四保”（保安全、保畅通、保运输、保服务）及“七心”服务（更舒心、更省心、更暖心、更安心、更顺心、更放心、更贴心）服务，让春运保畅工作情满旅途。
2月16日的上午早班，实习生胡文像平时一样正在出口四工作着，一辆面包车驶入出口四，胡文微笑着伸手示意车辆减速慢行，转身微笑着迎接：“上午好，请交验通行卡”，于是司机把卡和十元钱递入，由于是面包车要查看行驶证上核载的座位，所以胡文就说：“不好意思，师傅，请问您的车是几座的，麻烦您出示下证件好吗?”
“看什么看，一直都是十元钱，快点”
“对不起，请您出示证件好吗？”
“没带，我赶时间，快点。”
“可是，师傅，如果您不把行驶证给我看的话，我无法确定您是几类的车，所以，还是麻烦您把证件拿给我看好吗？”
“别的地方都不看行驶证，就你们广德所，你们想钱想疯了吧!”说完便掏出五元钱向胡文脸上扔过来，风一吹钱掉地上，司机仍不停地骂，胡文连忙出去从地上捡起，委屈的泪水在眼眶打滚，但还是快速打印电脑发票并微笑着说：“祝您一路平安”。而此时胡文也发现司机的脸微微发红、头也低下了……
类似于这样的事情还有很多、很多，面对这些无理，收费员们依旧要微笑服务，将所有的委屈都埋在心里，因为胡文深知，他们代表的是收费所和安徽高速公路的形象，只要要多一份谦让多一份理解，时刻鞭策自己用最优质的服务、最严实的工作作风、最美的微笑，就能搭起收费员与司乘朋友的心灵之桥、用真诚面对别人的不理解，用自己的实际行动让春运保畅“情满旅途”。
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