为推动微笑服务培训深入持久开展，转化培训效果，强化微笑服务管理，切实提升收费各岗位人员微笑服务水平。近日，池州处九华山北所按照管理处开展微笑服务培训活动月相关要求，结合自身实际，通过分类别找差距的方式寻求各岗位员工的突破点，分四批次对值班长、监控员、微笑服务表现优秀收费员和一般收费员进行了针对性培训，重点强化值班长、监控员岗位日常监督、提醒、引导。
内训师通过综合分析该所2014年微笑服务各类考核现状，包括所微笑服务排名状况、班组半月报上报次数及表扬次数、班组排名情况、全员考核扣分项及建议项次数统计，传授值班长、监控员学会通过数据发现问题，并掌握问题分析切入方式，掌握关键要素，运用对比手段，找出差距原因，并针对性制定整改措施。
针对班组培训“学不进、坐不住、记不牢”的三个难点，对值班长、班组内训师讲解培训课程开发要点、教学设计要点以及如何控场。通过快速想象5W1H法、利用思维导图法、课程纲要设计搭建课程框架解决学员需求问题，根据需求制定培训内容。教学节奏“三三拍”——挖坑、填土、夯实的环环相扣，让大家充分了解了课程教学法的设计标准。通过介绍学习行为管理、教学活动管理、常见的互动形式让大家掌握有效控场的方法。培训中，还强调监控员要以身作则率先垂范，注重岗中提醒的语言沟通技巧，在谨言慎行、熟悉微笑服务标准的基础上多采取正面引导的方式强化与收费员工的沟通。
在对优秀收费员的培训中，内训师正面灌输微笑之星队伍的精神所在，引导微笑之星们要让优秀成为自己的一个习惯，不断提升综合素养，营造积极向上的氛围。对一般收费员的培训则采取正面激励，引导其树立比、学、赶、超的氛围，在新的一年迎着新的目标而努力。
培训一改往日由内训师主讲的培训模式，在服务礼仪规范、录像观摩过程中，由受训员工结合岗中实际或课件内容自行讲解，员工们自由发挥，锻炼了口语表达能力，站姿、坐姿的训练提升了大家的形象气质。培训过程中内训师还专门分析了新员工的心理状态，新员工心理周期由兴奋期至震惊期，再由调整期至稳定期历经一系列的心理变化对工作状态有着一定的影响，通过分析三名新员工思想状态，为他们在调整期后树立积极的工作心态奠定了基础。
培训的结束是行动的开始。接下来，该所将进一步检验培训成果，发挥班组内训师的作用，在工作实践中加以运用，让培训取得实效。