在古碑收费站会议室里，经常能看到这样的画面：收费员前辈在为大家讲解着收费文明服务注意事项、各项收费技巧以及他们在收费工作中遇到的各种问题以及解决办法。没错，这就是收费站中常见的新老员工“传帮带”活动，他们将“前行路上”累积的工作经验分享给我们，让我们少走弯路，更好的成长。
陈绍旺就是这些老前辈中的一员，无论是在生活中，还是在工作上，他都是我们心目中当之无愧的“老大哥”。你看，今天他又“开课啦”！以下是我们“上课时”做的笔记:“如何做好优质文明服务收费工作”的核心阐述了三个方面，第一,文明服务基本要求。（三小点：1.基本业务操作和业务基础知识；2.微笑文明服务；3.仪容仪表和岗位纪律）第二,日常收费过程中常出现的如“绿通”、“无卡”、“U转”、“超时”、“倒卡”等特请时的处理方法和技巧。第三,个人遇突发状况时处理方法的经验总结。
没想到，在当天下午当班过程中我就运用到了前辈教授的工作技巧。当出现车辆过磅后重量数据较以往极度反常这一问题时，我首先按照前辈的处理方法与经验，平定自身心态，做到沉着冷静，接着将这一情况告知班长，然后又上报监控说明情况，诚恳地向司乘人员解释清楚，紧接着合理有序的将车道中的其它车辆疏导至另一备用出口后，立即通知我站的“机电系管员”前来维修。正是因为有了陈绍旺前辈“开课”的经验总结，在遇到情况异常后，我才能在不慌乱中快速处理突发事件。
“传帮带”，让我们学习到了前辈们的经验技巧，让我们少走许多弯路，让我们能够更突出的做好今后的收费工作，感谢“传帮带”活动！