5月12日，六安处启动“收费业务集中培训月”活动，全处七个所监控和班长以上管理人员近80人分批参加此次培训。如此大规模的收费管理骨干培训，在管理处尚属首次，目的在于适应企业发展新环境，练就服务新本领，展现团队新面貌，争创工作新佳绩。
本次培训集中在霍山所开展，跨度近一个月，共安排两个批次，培训内容丰富，课程设置全面，涵盖集团公司经营战略、收费稽查、微笑服务、机电维护、班组建设和军训等工作。值得一提的是，培训当天管理处不仅邀请了营运公司收费部收费室、服务室和稽查管理室负责人到场培训，传授收费工作“看家本领”，剖析讲解业务“迷津”，还邀请了刚刚载誉归来的的全国劳模、合安处陈青女子班班长陈青讲授“工作法”、“微笑经”和带班经验，阵容强大的“师资力量”增添了培训工作的分量，也激发了大家学习培训的热情。
在接下来的培训时间里，两批学员不仅要学理论、学业务，开展军训和内务，而且要针对平时收费工作短板等问题，参与微笑服务、堵漏增收和道口应急管理等课题研究讨论，通过边学边思边议等方式，集思广益探索新形势下收费管理新思路、新方法、新措施，群策群力共同提高收费工作质量和服务水平，以重新出发、努力超越的新状态为新集团的发展贡献新作为。