为全面推进微笑服务自主管理和人本管理，近日，全椒所积极探索并出台了《全椒收费所微笑服务管理试行办法》。 
该试行办法是在集团公司、管理处微笑服务管理考核基础上，为进一步强化收费所微笑服务工作，减轻考核压力，促进微笑服务常态管理，并着力建立长效机制而制定的微笑服务自主管理规定。
该试行办法通过：制定微笑服务管理问责制、监控员提醒制、收费员上岗承诺制、微笑服务抽查考核制、第三方考核制、微笑服务评分制等制度规定；突出值班长、班长总体管控、内训员培训督导、监控员提醒监督的职能；同时，进一步规范考核员岗位职责，以考核员旬度考核的方式减轻日常考核压力，加大现场管理力度等举措，实现“考核式”微笑服务向自主微笑过渡，并最终达到微笑服务常态化。
该办法同时还制定了一系列的奖惩规定，强化了连带责任追究力度、突出正向激励机制，努力为收费员营造轻松、乐活的微笑服务环境和氛围。
全椒管理处