说起杨洋，身边的同事都会点个“赞”，她瘦瘦高高、看似弱不禁风的外表后面，却有着热情、坚强、不服输的内心，作为所里兼职内训师，她坚持用心干好本职工作，无论是在监控室回看着录像，还是在电脑前做着培训课件，亦或参加班组内的培训活动，到处都留下她忙碌的身影。下面让我们一起去了解她的日常工作。
不服输的女汉子。当她第一次以微笑服务内训师的身份给全所员工培训时，为了能上好第一堂课，她做了大量准备工作，可这毕竟是她第一次给这么多人培训，再加上心中还有一些小顾虑，开始培训时问题就出现了：说话不利索、声音小、反应慢，就这样她的第一次培训失败了。失败之后她没有放弃，而是迎难而上，不断反思和总结，因为她明白做好微笑服务培训工作是她的职责,必须要做好这项工作，使员工乐意接受培训，能在培训中保持激情,只有这样才能起到培训的效果，才能使全所微笑服务工作保持常态化。为此她找到所长，先告诉所长自己心中的顾虑，通过所长的开导，她疏通了思想；然后请每位同事对她的培训情况提出意见，对每个意见她都反复的思考，并一条条的整改；最后利用网络学习优秀培训师的视频，反复练习，从仪容仪表到普通话，从培训内容到培训方式，每个细节都在不断琢磨推敲。付出总有回报，正是由于她那不服输的性格，不放弃努力奋斗，她的培训得到了全所员工的肯定，我们现在都尊称她为杨老师了。
曾有一段时间，所内微笑服务工作起伏不断，个别员工呈现下滑态势，为了协助所长强化管理，及时扭转不利情况，她主动放弃休假时间，一心扑在工作上，每天坚持跟班走，观看每位员工的微笑服务现场执行情况，了解每位员工的实际情况，制度不同的培训计划，下班后主动找到值班长要求组织培训。对个别员工难以达到标准的情况，私下里先找他们谈心解决思想意识上存在的问题，通过反复开展培训，不断纠正整改。后来我们问她当时出现问题时，她是怎么想的。她说那时候看着大家士气都有所低落，她很着急，但她相信我们一定做好，因为我们的微笑服务工作一直都很出色，每个人都很努力，偶尔出现了一点小问题也很正常，我们必须认真面对。
工作第一，其他靠边。在所里她不仅是内训师，而且还是团支部书记、通讯员、内业资料整理员，多重身份让她的休假时间不仅不固定而且少之又少。除了每月固定参加管理处各项微笑服务考核外，还要参加所里各班组培训工作，还有团支部各项活动及宣传报道工作，每天的事情很多，在她的工作日志上，每页都密密麻麻写着待办事项，她把她所有的时间都留给了工作，从来没有一声抱怨。我们有时候也问她累不累？她笑着回答道：说不累是假的，可是这是我的工作啊，而且工作忙也说明单位需要我，我能为企业做出自己的贡献，也能实现自己的人生价值，累但很幸福。有一次，因为工作原因她又连续一个月没有休假，所长知道情况后，找到她说，“你整天在单位工作，又不休假，你个人问题怎么解决啊？”她笑着回答道：“像我这样集美貌与智慧于一身的女人，追求的人的都排着长队了，不用着急。听了她的回答所长也没办法了，劝是劝不动了，最后只能命令其赶紧回家休假，这她才放下了手头的工作回了家。
人生有很多选择，有的人选择了安逸，最后一事无成；而有的人选择了奋斗，最后实现了自己的价值。不同的人生选择，决定着不同的人生。我不敢说她的人生一定会有都高的成就，但她一定能够实现自己的价值，她的人生一定是丰富多彩，无愧于他人、无愧于自己的。
池州管理处