为进一步提高员工的微笑服务水平，近期，萧县管理处张庄寨收费所组织员工开展了“对照‘镜子’找差距，认真改进促提升”活动。
此次活动，采用先学习后讨论的方式，确保每位员工都能找到自身不足，改进服务水平。各班组利用班前、班后会时间，围坐在一起认真观看淮南处微笑服务优秀员工录像，从坐姿、手势、转体、仪容仪表到笑容、目光、文明用语等微笑服务流程中的每一环节，大家认真学习，仔细揣摩，并一一与自己微笑服务流程中的相应环节进行对比，查找不足。通过对比，大家看到，一些平时服务流程中忽视的细节问题，清晰地显现了出来。观看录像后，值班长、班长组织大家进行了有针对性讨论，每位同志都结合自身的微笑服务情况，进行了认真地剖析，学习别人的长处，查摆自己的问题。
此外，针对部分员工的一些“老毛病”，值班长、班长还专门给他们开了“小灶”，结合兄弟管理处微笑服务优秀员工录像，一对一进行指导、帮扶，帮其分析问题，查找不足。
以人为镜，可以明得失。通过此次照“镜子”活动，员工纷纷表示，学习到了别人的优点与长处，看到了自身的缺点与不足，明确了努力方向，将会在今后工作中，从细节入手，认真改进微笑服务流程中存在的问题，不断提升、完善自身微笑服务水平。
萧县管理处