为深入推进“两项活动”开展，及时查摆工作问题，落实整改提高，有效推动文明服务工作再上新台阶，芜宣公司芜湖站着眼细节，不断挖潜，积极作为，多措并举提高全员服务水平。
一、正确引导，建立文明服务常态化
加强文明服务宣传教育，从思想上引导职工树立“文明我先行、微笑我更优”的服务理念，把文明服务转变为职工的自觉行为，建立文明服务工作常态化，为文明服务的有效提高提供思想保障。
二、狠抓落实，积极运用新举措
加强文明服务日常管理，认真总结集团公司文明服务考核关键点，针对个别员工平、翘舌音，前、后鼻音分不清楚的情况，利用班后会开展绕口令小游戏，提高员工普通话水平；针对车辆服务过程中迎车手势、坐姿不规范等现象，利用休班期间开展一对一专项培训，提高员工在岗期间规范行为；针对首因效应完美打造，通过录像回看等方式，查找服务关键点。
三、完善考核，规范流程统一标准
不断完善文明服务考核制度建设，并在制度落实执行上下功夫，对照制度奖罚分明；完善员工文明服务档案，及时发现员工变化并做出针对性措施；统一文明用语、服务用语，规范服务流程，确保服务质量。