阳春三月，池州处东至收费所迎来了一批充满着活力的新员工，全所员工对他们表示了热烈的欢迎。为使新员工迅速走上工作岗位，3月下旬至4月上旬，东至所对这批员工进行了为期十天的岗前培训。这次培训除了进行政策法规培训、业务知识培训、军事化管理、企业文化培训外，重点突出了微笑服务文明礼仪培训，为打造靓丽窗口、树立良好社会形象打下坚实基础。
重视心理培育，塑造阳光心态。坚持将“练心”贯穿微笑和礼仪课程之中。为了达到培训效果，授课人员提前收集、整理相关微笑宣传片，以图文并茂的形式向学员们传授在实际工作中的解压方法，确保学员听得懂、看得清、理解得透，能在工作中排除不必要的压力和烦恼，多些快乐和微笑，以阳光心态收好费、服好务。
重视微笑服务，提升窗口形象。为了让爱笑的人笑得更美，让不爱笑的人也笑起来，采取咬筷子、手机自拍等方法训练员工自然微笑。员工之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑，找到适合自己最美的微笑状态。通过微笑练习，新员工们学会了如何快速调整心态，从内心发出自然、真诚的微笑。此外，内训师还带领员工到岗亭进行模拟练习，从每一个动作，每一句话入手，使员工们能扎实的掌握微笑服务的精髓所在。
重视形象管理，激发队伍活力。本次培训还开设了形象设计和化妆课程，进一步提升员工的精、气、神，激发员工的青春活力。学员们上课认真，积极配合老师互动，有的主动上台当“模特”，有的体会交流化妆技巧。采取头顶书本的方法，练习标准站姿、坐姿和走姿，训练员工以淡妆示人，努力做到微笑诚、手势美、语言暖和行为优。
重视培训考核，确保学有所成。为了确保培训效果，培训期间加强员工的安全管理，一律不准私自外出。同时，严格落实各项培训纪律和考勤制度，杜绝了迟到、早退现象。培训结束后，还对员工的培训情况进行了专门测试，确保了人人过关。
经过短期有效、针对性岗前培训，新员工目前已分到各班组正式上岗，将培训成果转化为工作中实际成效，她们自信、微笑、活力的镜头无处不在，将阳光的心态、灿烂的微笑、热忱的服务融合到今后的工作中去，为安徽高速事业的新发展贡献出自己的一份力量。
池州管理处