程璇，黄山公司屯溪西收费站女子班班长。作为收费员，她用真诚微笑、文明服务赢得过往司乘交口称赞；作为班长，她所带领的班组被评为“最佳微笑班组”。她用热情、真诚展示着甜美、动人的微笑，她坚信再微小的岗位也能体现自己的价值，绽放出自己的光彩。
立足岗位勤钻业务
进入工作岗位后，程璇十分刻苦，在较短时间内就掌握了发卡、收费和处理各种特殊事件的技能。结合工作实际，总结出“熟、勤、精、诚、广”微笑服务“五字口诀”，即业务流程要熟，唱收唱付要勤，服务技能要精，扶危帮困要诚，人文知识要广五个素质要求，很快就在全站员工中脱颖而出。在工作中勤勤恳恳、任劳任怨，积极思考协助收费站管理。几年来，她一直以行业先进模范人物为榜样，勤加练习业务技能，丰富业务内外知识，用亲切的笑脸与温暖的话语为来来往往的司乘人员服务，始终保持综合素质好、服务标准严、服务技能高，赢得了各级领导和公司同事的充分认可，先后多次被公司评为“先进个人”和“文明收费员”，多次荣获公司“最佳气质”、“微笑大使”奖，并荣获2014年度集团公司先进个人，今年还被安徽省总工会评为安徽省女职工“岗位建功成才行动”先进个人。
真诚微笑用心服务
作为一名90后，程璇在工作中充分了解司乘人员心理，尽量贴近司乘人员，与司乘人员心灵沟通，能够站在不同的立场上进行换位思考，自己渐渐地摸索出了一套自创的“以身作则、以情动人、以理服人、微笑示人”的十六字工作方法。然而，面对那么多来来往往的司乘，总是会遇到个别不文明的司机：有以称重不准为由强行要求复秤而导致车道堵塞的，有假冒军警车和“绿色通道”车偷逃通行费的，有以种种理由故意刁难收费员的，甚至还有因工作、生活不顺心而将怨气发泄到收费员身上的……面对司乘的不理解甚至谩骂，她坚持做到微笑一次、两次，甚至三次、四次……，因为她坚信，真诚的微笑一定能打动司乘，得到他们的理解。
发挥特长提升价值
工作之余，程璇还积极发挥自己的特长，提升自我价值。作为公司道德讲堂主持人，她是公司道德讲堂上最活跃的人，带领职工唱歌曲、学模范、讲故事、谈感悟、诵经典、送吉祥，提升了员工思想道德素质。去年4月，台湾高雄市交通运输总工会理事长洪秋凤一行30人至公司参观访问时，她作为公司讲解员，以她独有的微笑热情为代表团讲解公司概况、企业文化、徽文化、微笑服务开展等，得到参访团的称赞；安徽省委宣传部副部长、省文明办主任贺懋燮至公司调研指导精神文明建设时，她深入浅出地为领导们讲解公司发展荣誉、屯溪西站文化长廊、职工书屋建设等，展现出员工良好的精神风貌和集团高速形象；集团公司“职工建家”考评组对公司“职工之家”、“职工小家”建设工作情况进行现场检查考评，她带领考评组参观公司园区、员工宿舍、员工活动场所、职工书屋，讲解人文环境建设、文化长廊和企业文化墙等，得到考评组的一致认可……
作为公司“微笑服务标兵”和“优秀主持人”，她还圆满完成公司每年文艺汇演、文体比赛、行业单位交流等讲解、主持工作，得到公司领导和同事的一致好评。
乐于奉献绽放美丽
作为一名窗口收费人员，程璇积极投身“微笑服务、温馨交通”活动，除了立足收费岗亭开展好微笑服务，她还热衷于社会公益活动，帮扶贫困学生、为灾区筹资捐款等，在自己的班组成立“徽姑娘服务队”，坚持为过往司乘提供“10+N”便民服务，每年节假日开展“你旅游，我导游”志愿服务活动；同时还利用休息时间，组织并参与开展交通法规宣传、雷锋精神进社区、关爱留守儿童、服务空巢老人等主题志愿活动，用真诚的努力赢得了社会的赞誉，用微笑、技能和爱心，不断充实微笑服务的内涵与品位。
程璇始终将“送人鲜花，留有余香”作为自己的座右铭，坚持用心服务，真诚微笑，在自己平凡的岗位上绽放出绚丽的光芒！
黄山公司