微笑服务是我们从事高速收费工作的重要内容。
首先，我们每天都要服务于成千上百的司乘人员，始终不厌其烦地做好此项工作并非易事，尤其是对于在一线工作时间较长且年龄较大的人来说。关键要有好的意识，那就是当初选择了这份职业，就应该热爱这份工作，要有敬业的精神，才能保持耐心，保持良好的心态。有了端正的态度，对日常工作至关重要，就像一个人念书一样，首先要对学习感兴趣，爱学好学，不讨厌，这样才能取得成功。
其次是不能疲，那就是累。的确，在一线长期上班不说收费累不累，事情多不多，就是在收费亭久坐保持好姿态也是一件不容易的事。要想保持好的精神状态，那就是下班要休息好，身体要调整好。微笑服务首先给人直观的感觉就是精神状态好不好，这是非常重要的第一印象。精神状态好不好，很重要的一方面是取决于劳逸结合得好不好，这就要求我们生活与工作要很好地结合在一起，积极主动适应这种环境、适应工作需要。现在正直夏天，晚上上一个大夜班头脑空空，身上没有什么力量，有很累不舒服的感觉，主要原因是白天时间长、夜里时间短了，睡觉不早，天亮较早，生物钟没有调整好。养成良好的作息习惯很重要，有的人养成了天天锻炼身体的好习惯，天天做事当做锻炼从不觉得累，是源于有了好的习惯养成。
最后是不能怠，那就是懈怠。主要就是没有坚持，产生了松懈。微笑服务贵在坚持，微笑之星为什么做得好，日常工作中不坚持高的标准，是取不来好成绩的。不能放松对自己的要求，现在微笑服务检查的频率和要求不断地提升到新的层次，放松自己，产生懈怠，不重视细节，日常工作哪怕会有小的问题没有做好，结果对自己和集体都是很不好的事情。当然，也不是要求我们始终保持紧张、草木皆兵的样子，那样反而会弄巧成拙，会适得其反。本人就曾有想做好此项工作，神经紧紧的、不知所措、迷糊的感觉，这里说出自己的问题，越讲越使不上劲似的。总之，凡事都有个度，正确合理地把握好、处理好工作上的事也是至关重要的。
微笑服务不能厌、疲、怠，让我们在日常收费工作中克服这些缺点，使微笑服务工作做得更好。
合巢芜管理处