她纯真淳朴,犹如一朵绽放的百合,清香四溢;她坚韧不拔,犹如一棵成长的胡杨,迎难而上;她激流勇进,犹如一叶破浪的帆舟,不断前行。她就是陈丽曼,安徽交通集团池州管理处东至收费所的一名普通收费员。自2010年5月参加工作,她先后40多次被管理处评为月度“微笑之星”,多次荣获“最佳微笑服务奖”,“先进工作者”、“优秀青年”、“星级收费员”、“市优秀共青团员”等荣誉更是接踵而至。2015年,陈丽曼的突出工作表现被社会所肯定,位列安徽省寻找“最美青工”主题活动的候选人。

“在高速工作,就得爱高速、奉献高速,这是我们的义务,也是我们的责任。”爱岗是她的责任,敬业是她的本分。工作五年来,陈丽曼坚持用“在高速工作,就得爱高速、奉献高速”的行动诠释着“宁可我苦我累,也要干好工作”的使命。工作中,她始终以大局为重,从不计较个人名利得失,在家庭和工作的天平上,陈丽曼更多倾向于自己钟爱的工作。2014年9月的一天,在家中休假的她正在给儿子庆祝一周岁生日,谁知刚刚准备好的一大桌子菜还未吃上一口,单位就打来了电话,由于206国道东流段整修,东至所车流量剧增,需要临时增开道口,所里人手不够,只能叫休假的人回来加班,她二话没说,挂了电话就赶回了所,投入到了紧张的工作中。后来所长知道了这一情况后,劝她回家陪她的儿子,可她却说:“所长,所里的情况我是知道的,我要是走了,也还是要其他人定岗。”是啊,作为一个母亲她何尝不想好好的给儿子过个生日,何尝不想多陪陪儿子,可是一想到工作,她选择的是为“大家”舍“小家”了。
“来的都是客。我们虽不能为司乘多做些什么,但给他们一个真诚的微笑总是可以的。”陈丽曼常说:“来的都是客。我们虽不能为司乘多做些什么,但给他们一个真诚的微笑总是可以的。”多么浅显朴实的道理,难怪她的工作得到了很多的肯定。为了笑的甜、笑的美,陈丽曼私下里偷偷进行练习。无论自己心情多么不好,她始终坚持不带情绪上岗,努力把快乐送给他人,把烦恼留给自己。她心中有一种信念,就是用微笑面对困难,用耐心化解僵局,用真诚打动每一位司乘人员。记得有一次接待一位宝马车主。“您好,请交验通行卡!”她微笑着对司机说。谁知那位司机极不耐烦地递给了一张卡过来,她一时没接住,卡掉在了地上。司机轻蔑地看了她一眼,不屑一顾地说:“一个收费员,你搞什么搞,你能不能利索点,我还要赶时间!”陈丽曼一时无语,而且倍感委屈。她强忍着眼泪,依然微笑着走出收费亭,从地上捡起通行卡轻柔地对司机说:“不好意思,耽误了您的时间。”回到收费亭后,她坚持面带微笑完成了收费流程,并友好地对那位司机说:“祝您一路好心情”。那位司机见此情景,倍感不好意思,最后他歉意地说了声“谢谢”悄然离去。
类似这样的例子还有很多很多,她总是用微笑将怨气变为赞赏,让蛮横化为理解。每每说起这些,她总是说:“受点委屈不算什么,只要司机有个好心情!”
“我收人家一分钱,我就不值一分钱,做人必须自重和干净,这样干起工作来,才能挺起腰板。”收费工作中会遇到一些偷逃通行费的车辆,他们变着法儿的想少交或者不交,其中不乏用小恩小惠对收费员进行诱惑。陈丽曼就遇到了许多,但她始终不为所动,坚持照章收费。一次夜班,一辆山东牌照的货车驶入东至所车道,司机称拉的水果并递上了验货单要求免费放行,陈丽曼发现整车包裹的比较严实,便要求司机打开包装检查,司机以各种理由拒绝检查,陈丽曼敏锐感觉到事有蹊跷。可此时当班值班长又在入口顶岗,无法立即赶来验货。于是陈丽曼面带笑容的说道:“师傅,麻烦您配合我们的检查,不然是不能享受优惠政策的。”司机见她如此礼貌,不好意思再推脱,马上拿出一叠钞票,跟陈丽曼说:“你要把我放了,这些钱都是你的,大家都好。”陈丽曼见状还是笑嘻嘻地向司机解释绿色通道减免政策,并要求司机把钱收回去,最后司机从不理解到理解,认识到了自己的错误,同时也感到了羞愧,足额缴纳了通行费。临走他丢下一句话:“小妹妹,我虽然没达到目的,但我真的很佩服你!”对此,陈丽曼说:“我收人家一分钱,我就不值一分钱,做人必须自重和干净,这样干起工作来,才能挺起腰板。”
“从每一天的微笑做起,从每一次的收费做起,立足本职、爱岗敬业。”这就是她的青春诺言!她是这样说的,也是这样做的。因为她深知:作为直接面对司乘人员的收费员,她的一言一行、一举一动都不再是个人行为,而代表着安徽高速集团收费员队伍的整体形象。白天,迎着朝阳上岗,三尺空间,是她放飞理想的舞台;夜晚,伴着月光不眠,披星戴月,迎接清晨第一缕阳光。

