——柘皋站组织微笑服务水平强化提升培训会
为及时跟进集团公司微笑服务考核导向，吃透微笑服务新标准，使全站员工进一步适应新的考核机制，查摆提升当前微笑服务短板，柘皋站于9月17日上午组织了微笑服务水平强化提升培训会。 
集团公司微笑服务考核员林世明负责培训，首先对当前微笑服务新标准进行详细解读，通过新旧标准对比，阐述集团在微笑服务人性化管理上的变化，提高了全站员工对微笑服务新标准的认识。其次，对“接待三声”、“热情三到”服务理念作了进一步解析，提升员工“四个服务意识”，要求在服务过程中做到“来有迎声、去有送声、问有答声”，善于观察司乘需求，力求“眼到、口到、意到”，牢固树立“用心服务、主动服务、激情服务、变通服务”意识。再次，对“4+2”服务核心作了深入细致的分析，强调在服务中要紧扣“微笑真诚度、声音热情度、目光专注度、服务满意度”四个影响服务质量的关键因素，进行针对性整改提高，同时兼顾“仪容仪表、环境纪律”两个“硬件”因素，推动微笑服务整体水平进一步提升。
会上对当前微笑服务存在的问题进行积极讨论，提出解决问题的合理化建议。全站员工积极建言献策，纷纷表示将掌握微笑服务新标准，牢记服务理念，把握服务核心，努力使微笑服务水平获得新的提升。
合巢芜管理处