每天车来车往，面对的是各种各样的司乘人员，作为收费员，我们有太多的感触和体会。而，从来没有想过，如果易位而处，我们将会有怎样的期待？是的，我们来自于不同的地方，有着不同的背景和习惯，因为各种各样的原因，我们驾车，在城市间穿梭着，而高速是我们其中的一个选择。
我们需要的是什么？是快速畅通，是方便安全，是热情有礼的服务。
如果我是一个轿车司机，那么对于我来说，快速准确的领卡、收费和热情周到的服务是最重要的。我们的性子通常很急，也许排在某个正起了收费纠纷的货车后等待了太久，所以我们用喇叭表示不满，我们的火气也随着时间的延长而越来越大，终于轮到我们的时候，有时候我们便不由分说地把这种怒气发泄在收费员的头上，这个时候，如果看到收费员歉意的微笑和简明扼要的解释，我们的怒气也会慢慢平复，甚至会为自己的无理感到歉然。
如果我是一个货车司机，那么，在不同的道口计重设备称量结果的差异是我们最头疼的一环。我希望收费员能够给我们重称的机会。我们的时间也很宝贵，我们也许因为昼夜不分的行驶而疲惫不堪，我们的货车也许已经到了不能拖延的最后时间。是的，我们中间也许有些人会为了节省通行费而虚报吨位要求重称，甚至用非法手段逃费。要知道，现在的货运生意实在是越来越难做了啊。我们惧怕收费员的火眼金睛，被他们发现的时候我们恼羞成怒，这个时候，如果收费员冷言冷语，我们的怒气和恼火将更加不可抑制，是的，我们也知道自己的无理，但我们也有我们的立场和不得已啊。我们大多数人对高速公路收费标准和相关文件规定并不理解，我们的车型和收费标准往往因为时间的变动而更改，更有甚者，在不同的出口，称出的吨位相差4-5吨，我们也有满脑子的疑问和委屈啊。这个时候，我们需要收费员诚恳负责的解释，即使是按章收费，也应该是充满人情味的吧。我们不否认，即使在确定了吨位是准确无误的时候，我们也会为那本来可以想方设法让计重设备少称而有机会少缴的费用心痛不已。收费员的尽责就是我们的无机可乘。我们用各种恶毒的语言咒骂着他们的不懂变通，既然逃不了费，发发火总可以吧。这个时候的我们如果再看到收费员不屑的目光和生硬的服务态度，我们的情绪就会变得更坏。那就互不相让吧，我总可以投诉收费员态度恶劣吧。但是，如果我们发泄的时候，他们仍然不温不火地解释着，甚至谦然地微笑，或递上一杯白开水，或帮我们把熄火的车推出车道……那一刻，我们不禁汗颜。
如果我是一位观光的游客，我们通常结伴而来，对当地风景名胜的路线可能完全陌生，我们身处异地，在进出高速的时候，我们会求助于收费员，我希望，他们值得依赖。如果收费员能够不厌其烦简明扼要地向我们指明路线，我们将不胜感谢，并且一直将这种愉快的心情维持到观光结束。
如果我是一名司乘，我希望，我能够平安快捷地进出高速，并且偶尔引起各种纠纷和意外交通事故的时候得到及时的解决和真诚的帮助，收费员的文明用语是否完整对我来说不重要，重要的是收费员亲切自然的服务态度，真诚恰当的解释更让我感到被尊重和愉快。当不得不被停滞在高速公路进出口的时候，当意外事故不得不改变行驶线路的时候，当语言已无法解释时间已无法弥补的时候，请让我看到你们真诚的微笑。