利用手持式摄像机，无死角记录微笑服务全部过程，全方位展示收费人员服务状态。日前，高界处岳西收费站创新推出的360度微笑服务现场考核模式，犹如投入员工心湖的一枚石子，激起了全员争先进位，追求卓越服务品质的满腔热情。
在以往微笑服务考核中，该站主要通过亭内监控视频了解收费员微笑服务情况，受监控范围限制，看到的往往是面对镜头时的状态，而员工转身面对司乘人员时笑容是否亲切、目光是否专注、服务是否真诚，却很难准确掌握。为了引导员工更好地服务于司乘人员，不断优化服务品质，该站集思广益，想出了解决办法，即利用手持式摄像机从监控镜头盲点对收费员微笑服务过程进行360度全方位摄像，然后对录像进行审查，找出薄弱环节，督促收费员积极整改，并将其做好微笑服务考核的重要依据。
“过去自己一直舍本逐末，片面追求镜头下的‘笑’果，对满足司乘服务需求的重视程度还远远不够。”不少收费员表示，在观看了摄像视频后很受震动，看到了不足，找到了努力方向，“微笑服务必须以司乘人员为关注焦点，在提高微笑服务‘三度’上下功夫。”
高界管理处