由于收费工作倒班的特殊性，收费人员在不同时间段内的精神状态也会有所起伏，或疲惫或兴奋，从而直接影响到收费人员的微笑服务质量。
为避免精神状态下滑给收费工作带来影响，九梓收费站监控人员通过一段时间的观察后，给每个班组人员定制了情绪“心电图”，将他们当班时各个时间段的精神状态以折线图直观地展现出来，从而提前帮助他们做好调整。例如，中午1点到2点是收费员郑琪齐的易疲惫时间，而晚上9点半到10点半是则是他的兴奋期。对照这个图表，监控员沈书成就可以充分发挥“调度师”作用，中午1点前开始重点关注郑琪齐的当班状态，一旦发现精神状态下滑，就立即通知班长前去调换休息片刻，或是通过一个笑话、一篇小短文来调节他的情绪。
“心电图”准确掌握了收费员的情绪波动，从而及时进行调节，有利于收费人员保持良好的工作状态，更好地服务司乘。
蚌埠管理处