6：:30宿舍早班前的准备
早上6点30分，横埠收费站的收费班长章志娟起床后像往常一样，走到阳台打开窗户，一阵风吹来，她紧了紧衣服，边洗漱边想着：天转凉了，要记得叮嘱上夜班的姑娘们多添些衣服。洗漱完毕，画个淡妆，换上熨烫的笔直的工作服，快步走到了票管室。
“收费的服务动作一定要做到位，并保证做到唱收唱付……”章志娟对当天的收费工作做了具体要求。
在章志娟的带领下，收费员们迎着朝阳，精神抖擞的齐步行进至收费广场依次进行交接班。
9:00收费广场微笑服务获赞许
刚接完班，章志娟便开始忙了，第一件事就是把收费广场、车道、安全岛都打扫一遍。特别是广场卫生，章志娟平均每10到20分钟都要巡视一遍，一个来回都要花上十几分钟。
正当她在打扫卫生的时候，一辆长途大巴车停在便民服务台旁，章志娟赶忙放下手中的活，一路小跑过去。
“章班长，今天又当班呐！”她笑着点点头，顺手接过司机的水杯。
“师傅，拿好，小心烫手！”
“谢谢！”
“不客气，一路平安！”
据章志娟介绍，现在天气较冷，加水的司乘并不多。夏天时，平均每天要打十几瓶开水，为司乘倒水200多次。
突然一辆浙江牌照的私家车，在道口领卡行驶500米后，停在了路肩，并开启了危险警报灯。章志娟见状，立即前去询问。“我的轮胎爆了，我还是第一次遇到这种情况。”车主皱着眉头一脸焦虑。“别着急，我们帮您看看。”章志娟赶紧安抚车主的情绪，并安排道口外勤叫来了站老驾驶员。老驾驶员一看，三下五除二，就将后备箱备胎给换上了。车主重新打响车子后，连声道谢：“太谢谢你们了，要不是你们帮忙，我真不知道怎么办。我着急赶着回家给我母亲庆生呐，还是你们安徽高速服务态度好。”听着这些话章志娟和驾驶员心里暖暖的，并嘱托为了安全记得轮胎修好后，把备胎给置换过来。
14:20收费亭司机刁难微笑服务巧化解
微笑，一般人做起来很简单，但对于工作节奏高度紧张的高速公路收费员来说，调节好心态，时时保持微笑，绝非易事。“微笑到下午，脸都僵了，肩膀和腰都酸疼。”为了树立岗位形象，管理公司要求收费员在上岗时要做到空姐式的微笑，露出唇间8颗牙。收费员还得学会调节自己的心情，始终保持良好的心态，受了委屈也得笑。“有的司机心情不好，会故意给收费员找茬，有的司机还辱骂收费员。”看到大家都干劲十足，微笑服务做得很好，章志娟松了一口气，欣慰的笑了。
恰巧这时，一辆货物堆的老高的四轴大货车缓缓驶来，凭着多年的经验，章志娟知道这司机比较刁蛮，总是利用冲磅的形式达到少缴通行费的目的。在她赶到出口3亭的时候，收费员以违规过磅的理由让他复磅，结果他不但不复磅，还辱骂收费员。章志娟赶到，对司机晓之以情，动之以理，终于把司机说通了，同意复磅，并如实交了通行费，大家都松了一口气。章志娟说：“收费工作还很重要的一点就是保畅，如果一直和司机纠缠的话，造成道口堵塞，那麻烦就更大了。所以尽量不要和司机起冲突，更重要的是自己的服务态度，让别人无可挑剔，每个人都经自己最大能力的做好本职，那收费工作就会和谐很多。”
15：50宿舍将微笑进行到底
下午3点50分，收费C班的全体收费员整齐地站在了办公大楼面前，他们将替换章志娟所在的收费B班，道口交接班结束后，章志娟带着票款走出了收费亭，完成了当天的收费工作。
回到宿舍后，她做的第一件事就是打电话回家。最让她放心不下的是她9个月大的宝宝。在收费站工作已有十个年头，但是由于工作性质特殊，和亲人自然是聚少离多，为此她也十分愧疚。
每天，规范着装、检查佩戴、整理仪容、擦拭票箱，以饱满的精神面貌和亮丽的窗口、以真诚的笑脸和热情的服务迎送过往的朋友——这就是章志娟，一名普通的收费班长的一天。她十年如一日，用执着和坚守做到了不平凡、不简单。