在皖苏收费站有这样一个房间，屋子不大，一张长条桌，几把椅子整齐的摆放在旁边，桌子上摞着一打文件夹，里面都是收费站内微笑服务的帮扶、培训记录，这里就是“瑞初工作室”成员梦想起航的地方。在这间简陋的办公室里，有过激烈的讨论，有过深沉的思索，有过触碰心灵的沟通，有过成功的喜悦。
“别看咱的家当少，工作成效可是不打折的！”室长纵瑞初骄傲地说。自工作室成立以来，在工作室成员的共同努力下，站内的微笑服务水平有了显著的提高，使微笑服务工作方面的“老大难”员工变成了“领头羊”。追寻着工作室成长的足迹，可用“筑基、问道、求索”三个词来形容。
筑基——学习提升境界
学习能提升思想境界，启迪智慧，引领专业发展。工作室成员们深知，要想在员工当中起到引领带头作用，做好帮扶工作，没有过硬的业务知识和心理素质很难“Hold”住工作中的“老大难”员工。为此，每天学习就成为了工作室成员的必修课。除了参加站内组织的集体学习培训外，工作室成员还根据帮扶需要阅读一些心理学、教育学的书籍，并进行读书心得交流。
在努力丰富充实自己的同时，工作室还组织开展了许多小课堂，帮助员工提升业务知识和文化知识。工作室成员总结工作经验，推选业务骨干担任小课堂主讲，为员工进行现场“授课”。教学课程涉及收费业务、收费数据分析、岗位职责、预防职业病等方面知识，丰富的课程内容极大地促进了员工综合素质的提升。
问道——精英树立榜样
“以人教人，以人优人”。工作室将“走出去”与“引进来”相结合：工作室人员先后参加了站内组织的外出交流活动，现场观摩兄弟收费站优秀员工的微笑服务工作，并将优秀视频拷贝回来，组织员工共同学习，取长补短；与到站内交流学习的员工面对面交流微笑服务方面的心得，切磋业务技能；工作室室长纵瑞初开展“瑞初讲堂”，分享他的心路历程和工作经验，引起许多员工的共鸣。一次次的游学问道，帮助工作室成员和站内员工突破了思想上的疑惑，使每位员工受益匪浅。
求索——总结经验驱动创新
工作室为员工们提供学习、交流的平台，使得更多的人拥有了展示自我、突破自我的机会，也使得员工在竞争中互相交流、互相学习，宝贵的工作经验得以不断总结整合，传播开来。王国敬是一名收费班长，也是工作室的一员。为了减少在临界车型查验过程中造成的困扰和纠纷，他善于在工作中总结经验，将临界车型查验工作中经常遇到的问题进行汇总，制作了“客一、客二类临界车型查验技巧”的PPT，在站内各个班组进行讲解，受到了大家的一致好评。
双节期间，工作室坚持创新驱动，积极组织工作室成员参加“党员示范岗”、“微笑服务走出去”、“微笑服务示范岗”等活动，特别是在节假日免费、车流高峰期等应急条件下，工作室成员承担着义务顶班、疏导车流、安全保畅等工作，让员工真正感受到，工作室成员迎难而上，敢于担当的敬业精神，使“瑞初工作室”迅速成为皖苏收费站精神文明建设的一张闪亮名片，也为皖苏站的发展提供了强大的助力。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”瑞初工作室从初建到完善再到创新，每一次成长都离不开成员们的不懈努力，被帮扶员工的每一次进步都离不开成员们的耐心指导。今天的瑞初工作室，是汗水浇灌出的灿烂花朵，可爱的成员们认真、坚定而又满怀激情地开心前行，初衷如此，坚守不懈，有些执拗，却力量满满。
在微笑的路上，心一直有奔腾的力量！
萧县管理处