临近冬至，返乡扫墓的人越来越多。12月20日下午1时许，在柘皋站站前广场，三位乘客在寒风中等待多时，没有离开的迹象。
看到这一幕，收费员舒婷婷关切地上前询问，原来这家人不小心延误了下午1时去广德的班车，得等到5:30的最后一趟车。而此时天空已经下起了小雨，看到其中一个八九岁的小女孩在寒风中冻得瑟瑟发抖，舒婷婷和值班长立即将这一家人带到值班室，开启了空调，安慰他们不要着急，等车来了再通知他们，并为小女孩泡了一杯香浓的奶茶。
下午5:40左右，末班车来到道口。临别，孩子的父母对值班人员连声道谢，感动不已。
