一年的时间，弹指一挥间，花开花谢。无数个场景涌现在我的脑海里，如同电影的慢镜头，一帧一帧地展开…… 
依稀记得那是一个早晨，我走进办公室，听到站长说：“集团公司要合并了”。“合并？为什么？我们好好的公司干嘛要合并？”当时的我是十分惶恐的，惶恐合并是不是我就要离开我热爱的工作岗位，离开我熟悉的同事们。于是我马上打开电脑搜索关于合并的关键词，得出的答案是：“企业合并，是指将两个或者两个以上单独的企业合并形成一个报告主体的交易或事项。企业合并分为同一控制下的企业合并和非同一控制下的企业合并。”我继续搜索着关于安徽高速的新闻：“由安徽省高速公路控股集团和安徽省交通投资集团合并重组设立安徽省交通控股集团有限公司，拉开安徽地区交通领域国有资产整合的序幕。据了解，安徽省高速公路控股集团有限公司和安徽省交通投资集团公司都是省属重要骨干企业，承担全省绝大部分高速公路的投资建设和营运管理任务，第一主业相同，管理模式相近。根据企业官方资料显示，安徽高速集团截至2013年底总资产1128亿元，拥有安徽高速地产、高速传媒、高速物流等多个全资(控股)子公司，控股上市公司安徽皖通高速是我国第一家H股上市公路企业；安徽省交通投资集团有限责任公司截至2013年底，总资产达630亿元，营运高速公路里程近1100公里，占全省的三分之一。”看了这些新闻，我为我的无知感到羞愧，原来企业的合并重组是为了更好的发展，是安徽高速的里程碑似的进程，企业前景十分美好。
于是回忆如一股泉涌似地拉开：“2010年9月，22岁的我带着好奇与憧憬加入安徽高速。五年来，从一线收费员到监控员，再渐渐兼任收费站团支部书记与内训师岗位，不同的岗位给了我不同的挑战，无论收费员的艰辛，还是团支部书记的领导决策重任，抑或是内训师肩上的压力，我都不惧怕，而充满了斗志。热爱这份工作，便会想方设法的将工作做好，这便是我的动力。想到这里此时我整了整脖子上的丝巾，这七彩的丝巾如同我的青春，丝巾在飞舞，汗水停留在鼻尖，我的青春我做主！
突然一股压力涌上心头，以后内训工作怎么开展？团支部如何更好的营造收费站良好的工作氛围，提高凝聚力？怎么适应新公司要求？我深刻认识到自己的不足，但发现不足并不可怕，可怕的是没有发现自身不足而沾沾自喜。于是我暗暗给自己设定了“限期整改通知书”，从今天开始，我要积极主动学习各类技能，掌握更多的知识才能在工作中游刃有余。为了提高自身水平，我还要继续参加电大学习，报名学习会计、普通话等相关知识，努力提高自己，积极适应新集团的发展。
然而时间总是很快，如今一年了，交控集团成立有一年了！这一年里于我自身而言更是成长不少，这一年对我来说是不同寻常的一年。在我人生第27岁的光阴里，我曾经迷茫过、也曾奋不顾身去追寻，想过放弃、尝试坚守，一路走来酸甜苦辣，新集团的合并重组着实给了我很大的挑战！
一、2015年站内微笑服务培训工作不断根据集团公司新的考核标准切实开展，微笑服务是收费工作的重头戏，自集团公司合并重组以来，微笑服务人性化举措不断推出，“南风法则”逐渐温暖收费员，从“单纯微笑”到“热情服务”的转变更进一步促进了乐活时空的打造。
服务行业的工作，贵在坚持。收费、发卡本来就是重复、简单、枯燥的过程，而让大家感到辛苦的不仅仅是一成不变的收费流程，严寒酷暑的环境、冷眼相对的司乘。大部分原因在于自己觉得投入那么多的情感，却得不到相应的回报，
因此要真正得到司乘的尊重和认同就要保持良好的心理素质。在微笑服务培训中，心理素质疏导有利于增强微笑服务长效机制，我试着搜集相关资料，寻找情绪管理、个人素质提升的素材，在培训中引用，从主观上引导收费员树立良好的心态，提高个人素养。只有坚持“南风”长吹不停，微笑品牌才能不断延伸拓展，微笑服务的“暖风”才能不断蔓延。
二、针对收费工作单调、繁锁、重复、身心压力大，以及员工队伍比较年轻的特殊情况，团支部工作的开展需更加灵活，引入创新的理念方能起到良好的效果。以往团支部的活动缺乏创新，已不能调动员工的积极性。2015年，团支部活动工作主要倾向于活跃轻松氛围、陶冶员工情操、提高员工综合素质。通过开展帮扶贫困儿童，引导员工树立爱心；通过经常性的探望敬老院孤寡老人引导员工孝老爱亲；在业务提升方面，站内不间断举行演讲比赛，提高员工的普通话水平，积极组织员工参与管理处职工健美操比赛，不断展示所内精神风貌。为更好的服务一线，不断更新人性化举措：在五一、国庆、圣诞节等节日里开展趣味运动会，以便员工放松心情，缓解压力；在形体训练中适当增加拉丁舞、瑜伽教程，调动员工的参与热情度……，大家在轻松愉快的生活环境中工作更加积极向上，整体风貌良好。团支部不断提供给员工展示的平台，尽最大的努力保证一线收费员做好微笑服务，使大家无后顾之忧。
回首交控集团成立这一年来的朝朝暮暮，我更深层次地了解到了学习的重要性。当今社会，竞争无处不在，惰于学习者必将面临着淘汰。所以，我要求自己在工作之余不断的充实自己，补充精神食粮。我告诉自己，要脚踏实地的把工作做好，无论风雨，都要坚持。也许，并不是每一次努力都会有收获，但是，我相信每一次收获都必须付出努力。在以后的工作中，我会继续坚持下去，不断培养自己的学习能力。
当走在前往收费站的高速公路引路上，看着绿色护栏、美丽的绿化景观带，心情十分舒畅。有的时候我们微笑，换来的是冷言冷语和那不屑的眼神，但我们还是坚持微笑服务，无论何时，即使司乘不理解，我们还是会在这小小的岗亭内祝福您一路平安。当驱车行驶在高速公路上，我的心情便会更加兴奋，这车下的高速路是我们高速人辛勤工作的乐土，高速公路不仅仅是速度和便捷的体现，更是我们的人生高度，我想人生的道路也是如此吧！唯有不断前进、不断提高，修建“人生高速公路”，才能更加充满斗志、一路向前。
池州管理处