王琦，全椒收费站一名普通的收费员，毕业于安徽广播影视职业技术学院，2011年来到全椒处。自参加工作以来，她始终把“让司乘人员满意”作为不懈的追求，在岗期间时刻保持“微笑收费有诚心，遇到问题有耐心，帮助司机有热心，解决问题有恒心”！
收费员的岗位看似简单，但要持之以恒做好，需要付出很大的努力。刚走上岗位时，为了尽快熟悉操作流程，做好微笑服务，王琦每天回到宿舍对照镜子继续练习服务流程，微笑、转身、递卡，不厌其烦的一遍又一遍；同时为了更好的掌握业务知识、强化业务技能，每天都将《收费员手册》、《微笑服务标准》等相关材料随身携带，工作之余随时翻开看一看。付出总有回报，通过不懈的努力，她多次获得集团公司及管理处的“先进个人”、“微笑之星”等荣誉称号，在管理处举办的各项技能比赛中也取得了良好的成绩，并通过考核、选拔成为了微笑服务内训师，但是荣誉只能代表过去，她并没有停下脚步，她把各项荣誉作为鞭策她进步的动力，不断提高、不断完善。
80后的她活泼、爱笑、乐于助人，她把生活中与人为善，乐观爱笑带到了工作中，所以一直以来她的工作表现尤为突出，但在美丽微笑的背后也有不为人知的委屈泪水。
记得那天下午，一辆车牌号为皖A3XX03的轿车驶入她的车道，她一如既往送上甜美的微笑。交费时，该司机要求使用交通卡付费，细心的她发现交通卡上的车辆信息与该车不符，依据相关规定，是不可以用交通卡交费的。王琦向司机解释要求用现金交费，然而司机一听还要交现金就开始在车内吵闹，并不时口出脏话，但是王琦依然面带微笑，耐心向该司机解释交通卡的使用规则，必须要一车一卡，并及时通知值班长、班长到场共同处理。在出示了交通卡电子支付的相关文件后，该司机仍然不配合，并扬言不给刷卡就冲卡。在大家的共同解释和劝说下，车上的一名女同志下车主动用现金交了费，但司机仍然不愿离开，并开始对她进行谩骂和人生攻击，面对司机的辱骂，王琦虽然十分委屈但她仍保持良好的职业素养，用微笑回敬对方的辱骂。最后连现场围观的其他司乘人员都看不过去，纷纷指责这位司机，在大家的共同劝说下，该司机终于离开道口。
王琦始终记得，这18分钟对她来说是多么的漫长，在这长达18分钟的吵闹谩骂过程中，她始终保持微笑，做到有礼有节、不卑不亢，用微笑服务解决了此次纠纷。她说经历了这次之后更加坚定了她做好微笑服务的决心和信心。
作为微笑服务内训员，在做好自身微笑服务的同时，她积极参与收费站和班组的微笑服务培训及考核工作，发现问题及时与大家交流沟通，为大家答疑解惑。同时她还担任着班组的兼职内业员，负责所在班组的资料收集与整理工作，在她的细心工作下，班组资料条目清晰、井井有条。但王琦并不满足于这些，她知道只有不断学习，丰富自身的知识储备、掌握更多的业务技能才能越走越远越好，因此，趁工作之余，她刻苦学习并熟练掌握了监控、票管知识，成为了收费站里一名难得的业务技能的“多面手”。
全椒管理处