——记全省交通运输行业文明职工标兵刘元飞
无论是在三尺岗亭，还是在繁杂的道口，刘元飞总以真诚的微笑迎来送往，日复一日地收获着满意。三年来，他保持着对高速事业的执着追求与热爱，在三尺岗亭尽情书写人生的华章之路；他爱岗敬业、苦钻业务、团结同事、默默奉献，实现了从一个“门外汉”到百里挑一的“星级收费员”的蜕变。
立足本职 微笑先行
入职庐铜高速从事收费工作后，刘元飞便给自己立下“立足本职，微笑先行”的座右铭。收费工作单调繁琐，每天应对的是为司乘服务。为了做好本职工作，刘元飞全身心地投入，力求值好每一个班次，服务中注意细枝末节，展现阳光热情。工作之余，他将“微笑”作为训练的重点，在房间里，他拿出镜子对视；在训练室，他与同事互视；在收费窗口，他以标准的八颗牙向司乘展示；在监控室，他经常为了一个动作、一个微笑，一遍又一遍重复回看着自己的服务录像。同班组的小李调侃他“笑得比女孩还好看”，刘元飞却认为自己微笑技能还有待提高，并按照自己的提升计划一步步勤学苦练。
他经常放弃休假机会，带领着大家苦练微笑。头上顶着一本书，两腿之间夹着一张普通白纸，嘴里咬着筷子，一站就是半个小时，最后腿都站酸了，嘴里也流出了口水。自从做了收费员，身边朋友都有些不解地问“一个男孩子，天天练微笑做什么”。而刘元飞始终坚定自己的立场，并一直将微笑服务坚持下来。
一次在规定时间练习中，同事发现他刚站了5分钟就满身大汗，脸色还不好看。直到站长过来他才说出实情，原来小刘为了不耽误大家训练时间，忍着重感冒，依旧带好头，做好表率。“既然大家这么信任我，训练时间有限，不能因为我影响大家进度。”刘元飞如是说。就是这样，小刘在大家眼里不仅是个微笑典型，还是爱岗敬业的榜样。
苦钻业务 树立形象
岗位平凡，但业务标准高。刘元飞把收费工作当做一项技术活，视为人生追求的职业。比如发卡看似简单，只要输对正确的车型、车牌、车种就行了，但是，稍有粗心就会出错。为了减少和不出差错，他利用业余时间，刻苦学习收费政策、操作规程，虚心向有经验的收费员请教，解疑释惑。“记得刚来高速上班的时候，为了降低差错率，提高收费发卡熟练度，我找来了废弃的收费键盘，下班后就不停的模拟练习。”刘元飞对笔者这么说道。他工作热情，作风踏实，业务娴熟，服务优质，赢得了领导、同事以及广大司乘的好评。在2014年第四季度集团公司组织的六次暗访中，连续四次获得加分。面对荣誉，他没有太多的言语，只是简单的一句“这都是我应该做的。”三尺岗亭不但是服务的窗口，更是彰显交通行业形象的缩影。刘元飞深知，作为一名普通的收费员，一言一行，一举一动都会让司乘人员产生不同的印象。在实际工作中，他以规范的标准和真诚的服务，坚持做到“来有迎声、问有答声、走有送声。”
忠于岗位 乐于奉献
刘元飞把践行雷锋精神作为前行的动力，时刻以螺丝钉的精神，聚积团队的正能量。2015年的春节，对于刘元飞来说，是最难忘的一次考验。在连天阴雨、寒风侵袭的长假期间，当刘元飞得知花园站正面对返乡潮等井喷式高峰车流时，他主动放弃与新婚妻子外出度蜜月的机会，提前结束休假上岗，积极参加特殊时期的实战锻炼。连续几天的大夜班，人员紧张时的道口援助，累得他站着打瞌睡，睡着说梦话。当被问起提前结束婚假，妻子是否生气的时候，刘元飞笑着说道：“没办法，我们的工作性质就是这样，在别人阖家团圆的时候我们总是最忙碌，可是每当看到司乘一次次欣然的点头时，哪怕是一句简单的感谢，我们内心都会无比自豪，我相信她会理解、支持我的”。
道口服务并不是一帆风顺的，经常会遇到一些刁难的司机。一次，一辆晋M牌照车辆跳磅驶入道口，企图以此减轻车辆过磅重量，达到逃费的目的，他及时发现这一情况后礼貌的要求司机匀速重新过磅。在听完刘元飞的耐心解释后，驾驶员不但不配合，下车便破口大骂，还指着他鼻子怒吼，“如果再让我倒车，我就堵道不走了”。而刘元飞始终保持着不温不火，耐心解释收费政策，并配合前来处理的班长一起向司机耐心的解释收费工作的严肃性，并适时询问司机“天气寒冷，需不需要倒杯开水……”。最终司机在情与理的强大攻势下退步，并显得不好意思，同意规范行车，正常重新过磅。面对这些困难他说：“我始终记得刚来时，领导说的要把每名司乘当作自己的亲人，这样即便受了委屈，也会保持着冷静的心态。”
把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。这就是像刘元飞这样千千万万辛勤工作在三尺岗亭的收费员们的坚持，这就是在平凡岗位用微笑奉献出青春的写照。三年收费工作的历练，三年集体生活的温暖，给刘元飞增强了职业追求的动力。谈到工作时，他不假思索地说：“真诚的付出一定能得到甜美的回报，这就是服务的价值，作为一线收费员，我是幸福的”。
