几个月前，我因为腰椎盘突出症暂离岗位，接受手术治疗。所幸术后恢复得很快，四个月后又回到了这个让我惦记的岗位，一切都没有变，依旧风景如画，只有我们的微笑服务工作在前行着、转变着。
微笑服务的考核重点，从“三度”考核，延伸到4+2考核模式，增加了服务满意度，工作妆容和工作纪律。短短的时间里，微笑服务工作提升到精而细、细而优的境界，体现出我们对微笑服务、对社会需求认识的提升与深化。将服务满意度提升到考核层次，要求我们在思想认识上实现由“要我服务”到“我要服务”的转变，由被动服务到主动服务的转变。我们在服务时的一句温馨的提醒，递卡时手多伸一点，都是主动服务意识的体现。
说到服务，这又让我想起了我在住院期间，我不仅要感谢医术精湛的医生、先进的医疗设施，更要感谢那些可爱的护士们，每天给我照顾最多的就是她们，给我安慰最多的也是她们，如果不是她们在手术前给我鼓励，让我放宽心，勇敢面对，我想我可能会悲观，虽然戴着口罩，但从她们的眼神中、话语中，我体会到了关怀和亲切，都说90后是自我张扬的一代，但她们给我的印象是有礼貌、有爱心、乐观，正如我们大多数收费人员一样，可能在家是个性的一面，但走上社会，走上岗位，都会收拾起所有的个性，展现另一面完美的自己；正如这个世界，有些是可以改变的，有些是永远不会变的，不变的是社会对你的包容性，可变的是你对社会的适应性。
随着社会的发展，人们越来越注重精神上的满足，渴望被关注，被重视，但首先，你要先学会对世界微笑，只有微笑才能让你的人生绚烂多姿，也只有微笑才能让你不再灰色。
微笑，是你在文明世界中不可缺少的名片。
合巢芜管理处