连日来，蚌埠处员工向遇到困难的司乘及时伸出援助之手，帮助解决燃眉之急，保障车辆安全快速通行，用举手之劳在寒冬传递温暖，得到司乘的一致好评和赞扬。
12月2日早晨，一位驾驶员找到蚌埠站当班班长陶亮，称车辆通行卡丢失，请求帮助。陶亮经过询问，判断通行卡应该仍在车内，找到后用镊子从挡风玻璃的槽缝里成功取出，三分内解决驾驶员难题。
12月2日上午9点多，一位中年妇女不慎将装有现金、银行卡和身份证的钱包落在了吴圩服务区，哭着向路产员梁晓康、董麒麟求助。两人电话联系上吴圩服务区经理，并协助成功找回，物归原主。失主张女士紧紧握着两人的手，连声道谢。
12月3日下午，一辆轿车因迷路从双庙站下道询问路线，值班长陆军帮助司机设置到达目的地的导航，详细讲解了具体行驶路线，并就沿线路标进行重点标注，将微笑服务从亭内延伸至亭外。
12月8日清晨6点，一位中年男子在永康站广场边来回踱步边搓手取暖，等待乘坐去宿州的汽车。王欢给他端来热水，并帮助联系客车司机，确认上道时间。车辆到达后，又帮助他将行李搬上车。司机感激地跟他告别，挥动得手臂久久没有放下。