【真情】我是一名微笑的收费员- 大数跨境

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【真情】我是一名微笑的收费员

安徽交控

2016-03-21

导读：3月15日，我来到芜宣公司芜湖收费站上班工作。当天，我这样告诉自己：“3月中旬，一切从一开始。”因为我是初入

3月15日，我来到芜宣公司芜湖收费站上班工作。当天，我这样告诉自己：“3月中旬，一切从一开始。”因为我是初入职的收费员，经过半年的实习期，今天我便开始独立值班，也在心里，骄傲又轻视地认为：收费工作，不过是“收钱、打票、找钱”的简单重复，不过是“您好！请交费”“您好！这是找您的零钱”的迎来送往。然而，恰恰因为这样的轻视，我开始出现这样那样的失误，而每一个小小的失误，都重重地打击着我倔强、脆弱的内心还有那毫无根基的骄傲，再加上与一些司乘人员沟通不畅，那段时间，我迷茫、厌倦、低落……

直到有一天，我面无表情的坐在岗亭窗口，机械的重复着收钱、打票、找钱。一位年长驾驶员出现在窗口，边找通行卡，边关切地问我：“姑娘，最近这段时间怎么不见你笑了？家里都好吧？”

霎时，一股暖流涌上心头，弥漫全身，随即，催出一朵灿烂的花，绽放在我的脸上，我笑着告诉年长“大爷”：“家里一切都好，谢谢您大爷！”

“大爷”走后，我就想：原来，一直认为自己只是收费工具的，恰恰是我自己；原来，我的每一个表情，每一个眼神，每位司乘人员都会看在眼里；原来，我们与司乘之间，不只是服务与被服务，在人性化的沟通中建立信任，其实至关重要。

我深刻地意识到，收费窗口不仅仅是收费站的服务窗口，更是我们树立高速行业新形象，展现新风尚的地方。我的一言一行，一举一动，直接影响到窗口的形象，这，才是收费工作的重中之重。以后的工作中，我更加严格的按照服务规范来约束自己，用真诚和耐心接待每一位司乘人员。司乘人员有疑问，我耐心解答；司乘人员发牢骚，我认真倾听。一段时间不见，我会跟他们寒暄：“好久不见，最近生活得还好呀！”有车过来，我会微笑着说：“您好，一路辛苦了，请交费！”短短的十几秒、一分钟，化解了工作的单调和重复，娱乐了司乘人员，快乐了自己，何乐而不为呢？