【乐活】角色互换 爱上自己的微笑

   连日来，黄山公司黄山站通过开展“如果我是司机”角色互换培训活动，让大家换位查找服务的不足，进一步提升服务质量。
　　该站以班组为单位，模拟了收费员始终保持微笑，并主动为司机排忧解难，做到来有迎声、去有送声的情境，以及收费员面无表情、无文明用语，服务态度不热情等情境。让收费员轮流扮演司机，亲身体会遭遇不同服务态度时的感受，进一步认识做好文明服务的重要性。针对个别文明服务不到位，特情车辆操作流程不熟，收费速度太慢的收费员，进行专门指导。