连日来,黄山公司黄山站通过开展“如果我是司机”角色互换培训活动,让大家换位查找服务的不足,进一步提升服务质量。 该站以班组为单位,模拟了收费员始终保持微笑,并主动为司机排忧解难,做到来有迎声、去有送声的情境,以及收费员面无表情、无文明用语,服务态度不热情等情境。让收费员轮流扮演司机,亲身体会遭遇不同服务态度时的感受,进一步认识做好文明服务的重要性。针对个别文明服务不到位,特情车辆操作流程不熟,收费速度太慢的收费员,进行专门指导。