朱佳慧，2011年从学校毕业的她来到蚌埠管理处永康站，满怀对工作的憧憬，抱着尽心尽力做好每一件事的态度，执着的坚守在自己的岗位上。正是她的这一份执着与努力，四年年来获得集团公司和管理处的多项表彰。
“月度微笑之星”，“季度微笑之星”和“年度微笑之星”，2012年获得“集团公司先进”荣誉和被评为一星级文明收费员，2013年获得“蚌埠管理处先进”荣誉和被评为二星级文明收费员，2014年获得“微笑服务先进”荣誉和被评为三星级文明收费员等。
“笑迎天下客，热情待佳宾”，从接触微笑服务开始朱佳慧就将这句话作为工作的准则。微笑服务是一种无声的语言，是一座连接收费员与司乘人员的桥梁。真诚的微笑可以给往来司乘人员消除旅途的劳累和疲乏。但收费工作枯燥乏味，朱佳慧曾经想过放弃，但每当听到驾驶员的一声感谢、一句赞扬，她又重新打起精神。赠人玫瑰，手有余香。“我真诚地对待每一位司乘人员，同样也会赢得司乘人员对我的尊重。”朱佳慧总是这样说。
“耐得住寂寞，受得起委屈”是从事服务行业工作人员最基本的性格特点。虽然收费员对每位过往司机都报以灿烂的微笑，但并不是每个司机都会以礼相待。别人只看到收费员脸上灿烂的微笑，但心底的眼泪却只有自己知道。
有一次朱佳慧上白班，中午车流量突然加大，原本人手就不够的班组此时显得更加捉襟见肘，车辆不时排起了长龙。当朱佳慧正要伸手接过一位大货车司机手中的钱时，司机却将好几张百元窝成一团向她脸上砸来，接着破口大骂，你干什么吃的这么慢，趁早滚回家去，在这耽误大家时间。朱佳慧含着眼泪向他解释，司机并不理睬，继续咆哮着。最后班长过来，捡起地上散落的钱，将驾驶员劝走。那一霎那，朱佳慧知道了什么叫做委屈，什么叫眼泪在眼里打转可脸上还得露着微笑。可她清楚的记得不能将个人委屈发泄到驾驶员身上，不能让自己的情绪影响到工作。自己既然选择了这个行业，就应该勇敢面对各种突发事件。时间长了，朱佳慧慢慢学会了乐观积极的面对每件事。
有一次一辆定远牌照的小轿车下道，当朱佳慧报价“请交通行费35元”后，驾驶员在口袋里摸索了半天。五元、一元甚至五角的零钱，零零总总，加起来只有18元。驾驶员面露难色，忘带钱了。看着焦急的司机师傅，朱佳慧能够体会到在外遇到困难时的感受，于是他告诉驾驶员剩下的钱由自己垫付，下次路过这儿你记得还就行。这事儿过后，有人说他傻，怎能随便替别人垫付。可朱佳慧说，困难之中人人都能相互帮扶一把，这个社会也就更加和谐。
你对别人微笑的多，你收获别人的微笑也就更多。一张美丽的外表并不能代表一颗美好的心灵，但真诚的微笑比美丽的容貌更能够打动人心。朱佳慧对微笑服务如此理解。细节决定成败，工作中她不放过每一个细节，用“微笑“和“真诚“面对每一位过往的司乘人员，一句“您好“、“请好走“都包含着她热情的工作态度。“正当司机疲惫地驾车经过收费站的时候，一声真诚的问候和亲切的微笑，让司机朋友感到无比的温暖。当我为急需帮助的司乘人员提供了力所能及的帮助后，看到他们真诚满意的笑容，我的心里就涌出一股暖流，足以让我品味良久。其实他们一个微笑对我服务最好的评价。”
